|
468 Views | 11.11.2021 | 15:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790290331
ich habe ein gravierendes Problem mit der Firma voxenergie.
Letztes Jahr im August sind wir auf eine Telefonwerbung reingefallen, bekamen einen Stromvertrag bei voxenergie.
Im August haben wir eine Schreiben mit Preisinformationen erhalten. Im Dezember dann ein neues Schreiben mit weitaus höheren Preisen, wobei ich die Widerrufsfrist leider verpasst habe.
Dann wurde der erste Abschlag abgebucht, sofort danach kam ein Schreiben dass der Vorversorger eine höhere Verbraucherprognose abgegeben hat und der Abschlag wurde sofort von 178,-- auf 218,-- € erhöht.
Wir haben den Vertrag regulär gekündigt und als Ende den 31. Dezember 2024 genannt bekommen.
Am 22.10.21 kam jetzt eine Preis-/Vertragsinformation mit einer Tabelle, dass ab 04.12.21 die Preise steigen, alles völlig undurchsichtig, und doch habe ich die Passage gefunden mit dem Sonderkündigungsrecht. Dann wurde gleich ab 01.11.2021 der Abschlag monatlich auf 312,-- € erhöht und abgebucht.
Am 23.10., am 02.11. und am 03.11. wurde per Einschreiben gekündigt. Bis dato keine Reaktion von voxenergie. Sie antworten auf keine Mails, und ans Telefon geht auch keiner. Das Kundenportal online funktioniert ebenfalls nicht.
Wir haben vorsorglich einen neuen Stromanbieter gesucht und dieser bekam unverzüglich die Mitteilung, unser Vertrag läuft bis Ende 2024, das können sie also, Kündigungen und Kunden ignorieren, aber abkassieren.
Heute, am 11.11.21, nochmals per Fax gekündigt, schön langsam weiß ich nicht mehr weiter!
ofortantwortSehr geehrte Frau Mörtl,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ich empfehle dir, bei deinen Stadtwerken anzurufen und den Sachverhalt dort zu schildern, und die Sonderkündigung, sowie die Preiserhöhung mitzugeben.
Diese können den Vertrag kündigen.
Wir können jetzt ab dem 09.12 aus dem Vertrag raus, obwohl eine Sonderkündigung zum 04.12 möglich war. (Die Differenz kommt daher zu stande, da VOXEnergie eine Bearbeitungszeit dafür benötigt. Vermutlich muss eine Schildkröte die Kündigung durchs Gebäude tragen. Bodenlose Frechheit)
Von Voxenergie haben wir bis heute keine Kündigungsbestätigung, aber von unseren Stadtwerken den Liefertermin zugesagt bekommen.
Ohne diesen Weg, bzw. Anwalt gehe ich davon aus wirst du keine Bestätigung bekommen. (s. Beschwerde https://de.reclabox.com/beschwerde/231322-voxenergie-berlin-keine-kuendigungsbestaetigung-erhalten )
VG
Christian