Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 141 Views | 12.11.2021 | 15:41 Uhr
geschrieben von IDP

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 02308166004190

Mein Paket wurde am am 5.11. im PaketShop abgegeben.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 231010 thumb
1 Bild

Seit einer Woche bekomme ich täglich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zustellung fehlgeschlagen ist und es am nächsten Tag wieder versucht wird. Gleichzeitig zeigt die Sendungsverfolgung, dass das Paket am Montag, 08.11.21, in der Zielregion angekommen ist, aber zeigt keinen einzigen Eintrag weiterer "Bewegung". Mittlerweile ist das Paket wieder zurückgekommen! - dies ist in dem Verlauf gar nicht vermerkt.

Hat der Bote in der Zielregion (Gera) keine Lust, das Paket zuzustellen? Es ist wohl einfacher zu vermerken "Zustellversuch fehlgeschlagen". Der Empfänger ist die ganze Woche zu Hause und es hat nicht einmal geklingelt.

Das Beste ist: die Dame von Kundenservice meinte per E-Mail, dass die Sendung mit dieser Nummer gar nicht existiert! Gottseidank habe ich eine Bestätigung per E-Mail und als Ausdruck, dass diese Sendung bzw. Paket mit der Nummer existiert.

Per Telefon erreicht man niemanden und der Roboter im Chat kapiert gar nichts - toller Service!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung meiner Kosten in der Höhe von 4,95€ (wer erstattet mir den erneuten Weg / Zeit zum PaketShop?)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.11.2021 | 12:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo IDP,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 231010", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.11.2021 | 14:51
von IDP gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat meine Kosten in der Höhe von 4,95€ auf mein Konto gutgeschrieben.
Zum Thema „Zusteller in dem Gebiet“ wurde nichts erwähnt.
Mittlerweile habe ich zwei Pakete mit DHL verschickt. Um ca 0,80€ teuerer aber das Paket kam am nächsten Tag an und der Zusteller hat sogar den Empfänger unter der Adresse gefunden, was dem Zusteller von Hermes eine Woche lang (angebliche 4 Zustellversuche) nicht gelungen ist.




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