Dyson GmbH (Köln)
Dyson so geht es nicht. Absolut miserabler Kundenservice!
Bestell-/Kundennummer: Fall-Nr: 05044155 + 05003685
Wir haben am 28.10.2021 unseren Dyson V11 Absolute an Dyson auf Grund eines Defektes gesandt. Am 3.11.2021 erhielten wir eine E-Mail, dass wir für das defekte Gerät innerhalb zwei Tagen ein werkneues Gerät erhalten würden.
Diverse Anrufe sowie etliche E-Mails mit Fristsetzung bis 12.11.2021 verliefen fruchtlos. Auch unsere schriftliche Aufforderung, da wir das Gerät dringend benötigen, gegeben falls ein adäquates Gerät - V15 Absolute - als schnellstmögliche Alternative zu liefern, blieb erfolglos. Mittlerweile haben wir die Geschäftsleitung der Fa. Dyson, auf Grund der nicht erfolgten Ersatz- Neulieferung und Ablauf der Fristsetzung, erneut eine Frist zum 19.11.2021 jedoch zur Rückabwicklung des Kaufs und somit die Erstattung des Kaufpreises gesetzt.
Sollte auch diese Frist erneut erfolglos bleiben, werden wir unsere Rechtsschutz in Anspruch nehmen und es anwaltlich klären lassen.
Wir sind echt unglaublich wütend auf die ganze Situation, ständig nur lapidare Standardantworten, bei Anrufen bei der Dyson Hotline kann keiner etwas genaueres sagen. Mittlerweile hat man dort schon zwei Fälle angelegt. Behalte mir das Recht vor, hierüber auch den Verbraucherschutz NRW zu informieren.