Durch Dyson gelöste Beschwerde. | 112 Views | 16.11.2021 | 08:59 Uhr
geschrieben von Franz B.

Dyson GmbH (Köln)

Dyson so geht es nicht. Absolut miserabler Kundenservice!

Bestell-/Kundennummer: Fall-Nr: 05044155 + 05003685

Wir haben am 28.10.2021 unseren Dyson V11 Absolute an Dyson auf Grund eines Defektes gesandt. Am 3.11.2021 erhielten wir eine E-Mail, dass wir für das defekte Gerät innerhalb zwei Tagen ein werkneues Gerät erhalten würden.

SCHLAGWORTE

Diverse Anrufe sowie etliche E-Mails mit Fristsetzung bis 12.11.2021 verliefen fruchtlos. Auch unsere schriftliche Aufforderung, da wir das Gerät dringend benötigen, gegeben falls ein adäquates Gerät - V15 Absolute - als schnellstmögliche Alternative zu liefern, blieb erfolglos. Mittlerweile haben wir die Geschäftsleitung der Fa. Dyson, auf Grund der nicht erfolgten Ersatz- Neulieferung und Ablauf der Fristsetzung, erneut eine Frist zum 19.11.2021 jedoch zur Rückabwicklung des Kaufs und somit die Erstattung des Kaufpreises gesetzt.

Sollte auch diese Frist erneut erfolglos bleiben, werden wir unsere Rechtsschutz in Anspruch nehmen und es anwaltlich klären lassen.
Wir sind echt unglaublich wütend auf die ganze Situation, ständig nur lapidare Standardantworten, bei Anrufen bei der Dyson Hotline kann keiner etwas genaueres sagen. Mittlerweile hat man dort schon zwei Fälle angelegt. Behalte mir das Recht vor, hierüber auch den Verbraucherschutz NRW zu informieren.

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Meine Forderung an Dyson GmbH: Erstattung des Kaufpreises bis 19.11.2021.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


18.11.2021 | 17:45
von Franz B. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kurz vor dem Anwalttermin erhielten wir eine Vrsansbestätigung über ein werksneues Gerät. Heute 18.11.21 kam per UPS ein Neugerät.




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