E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 403740161
Mehrfach telefoniert, mehrfach geschattet, keine konkrete Auskunft, Zusagen wurden nicht eingehalten.
Laut Rechnung vom 20.10.2021 habe ich ein Guthaben von Euro 381,88.
Aus einem mir nicht bekannten Grund habe ich eine neue Vertragsnummer.
Die Kontodaten des alten Vertrages wurden nicht übernommen. Warum nicht? Ich wurde aufgefordert, eine Kontoverbindung zu benennen. Habe ich gemacht. Keine Reaktion. Diverse Anrufe. Keine Hilfe. Ansprechpartner hatten überhaupt keine Ahnung und haben sich auch nicht informiert (Rückruf vereinbart).
Dann erneuter Anruf, großes Entschuldigen, Erstattung kommt in zwei bis drei Werktagen. Nichts ist geschehen. Das war am 08.11.2021.
Erneuter Anruf. Dann die Mitteilung, Euro 180,-- werden überwiesen. Bis jetzt nichts.
Erneuter Anruf, Restbetrag kommt gegen Ende des Monats, da die Rechnung geändert werden muss! So ein Schwachsinn.
Bei Chats gab es immer technischen Probleme, wenn es um die Rückerstattung des Guthabens ging. Plötzlich wurde die Verbindung unterbrochen!
29.11.2021 | 09:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Harald,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten und Sie immer noch auf Ihr Guthaben warten. Bitte entschuldigen Sie.
Die angekündigten 180,00 Euro haben wir Ihnen bereits überwiesen. Gern kümmern wir uns darum, dass sich auch der Rest so schnell wie möglich auf den Weg macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Am 08.11.2021 wurde mit zuzgesagt, Euro 180 innerhalb von 2-3 Werktagen ausgezahlt auf mein Konto. Am 15.11.2021 wurde mit zugesagt, den Restbetrag von Euro 200 kurzfristig auszuzahlen.
Heute haben wir den 29.22.2021 und es ist immer noch kein Geld auf dem Konto.
Warum diese Hinhaltetaktit?
Ist doch zu wenig Geld vorhanden, um Guthaben auszuzahlen?
Keine Zusage, wann Guthaben ausgezahlt wird. Echt schwach!
Natürlich ist nichts erledigt.
Habe jetzt gekündigt, keine Abschläge mehr bezahlt. Somit von meiner Seite erledigt. Schäbiges Verhalten von E.ON!