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178 Views | 25.11.2021 | 19:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890228002
Am 26.10.21 erhielt ich von Prima Strom eine Preiserhöhung mit Wirkung zum 04.12.21!
Zeitnah machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündigte den Vertrag sowohl per E-Mail als auch per Einschreiben! Bisher erhielt ich noch keine Antwort und der Zähler ist auch noch nicht freigeschaltet um dass ich mich bei einem anderen Stromanbieter anmelden könnte.
Auch in der Vergangenheit gab es solche Probleme das Prima Strom auf Widerruf nicht reagiert. Ich finde es wirklich unglaublich und echt traurig wie hier mit Kunden umgegangen wird und hoffe auf eine baldige Meldung und Klärung seitens Prima Strom!
ofortantwortSehr geehrter Herr Nürnberger,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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