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206 Views | 01.12.2021 | 14:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890354566
Ich habe mich dummerweise von primastrom überzeugen lassen und nach mehreren Telefonaten einen Stromvertrag abgeschlossen.
Seit 01.09.2021 versorgt mich dieser Firma mit Strom und seit Anfang an war alles Lüge, was sie per Telefon sagten. Nach ca. zwei Monaten, am 26.10.2021, erhielt ich einen Brief, dessen Überschrift war "Preis- und Vertragsinformationen".
Alles im Brief war unklar und völlig intransparent, trotzdem ging man davon aus, dass eine Preiserhöhung auf dem Weg war. Diese Preiserhöhung wurde nicht mal spezifiziert (wann das zustande kommt oder wie viel), man konnte davon ausgehen, aber, dass sie die 6 Wochen Zeit für eine Preiserhöhung respektieren konnten.
Da lag ich voll falsch, weil, als die nächste Rechnung kam, hatten sie bereits den Preis erhöht (von 66,-- € zu 84,--€),
Ich zitiere:
"In der Grundversorgung müssen Preisänderungen öffentlich bekannt geben werden. Dies erfolgt regelmäßig in örtlichen Amtsblättern oder Tageszeitungen sowie zusätzlich im Internet. Zudem ist jeder Grundversorger verpflichtet, seine Kunden per Brief sechs Wochen vor einer geplanten Änderung über diese zu informieren."
Ergo machte ich von meinen Sonderkündigungsrecht am 26.10.2021 gebrauch und seitdem erhielt ich noch keine triftige Antwort. Ich rief mehrmals an und die Mitarbeiter kommen jedes mal immer mit einem neuen Märchen.
Ferner, anstatt die Bestätigung zu erhalten, schickten sie mir einen neuen Brief mit dem Überschrift " Erfreuliche Nachrichten", in dem ein Angebot stand. Anstatt 84,-- Euro müsste ich 67,-- Euro zahlen.
Also diese Spielerei muss jetzt ein Ende haben. Ich fordere umgehend eine Kündigungsbestätigung und mein Geld zurück. Bis Montag werde ich warten, sonst bin ich in der Pflicht, die Schlichtungsstelle-Strom einzuschalten
ofortantwortSehr geehrter Herr Chutzinski,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Kündigungsbestätigung erhalten. Allerdings wurde das Kündigungsdatum verschoben von dem 03.12 bis zum 09.12.
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