Beschwerde lesen

Hermes versucht mir angeblich seit ca. einer Woche zwei Pakete zuzustellen.

Eines aus den USA, eines aus U. K. - und ich sei nicht anzutreffen gewesen, was schlichtweg gelogen ist, da zu jenen Zeiten ständig jemand zu Hause war.

Ich versuche nun schon seit Tagen online wenigstens eine Umleitung dieser Pakete an einen Paket Shop zu verfügen, was anscheinend nicht möglich ist. Nun droht mir Hermes damit, die Pakete wieder an die Versender zurückzuschicken, was mich viel Zeit und Geld (Versandkosten, Zoll) kostet.

Meine letzte Information nach einer Beschwerde und der Bitte um Umleitung an einen Paket Shop via Hermes Kontaktformular war folgende:

"Ihren Wunsch zur Sendungen H1025580019195002032,H1025580019583102032 wir nicht nicht umsetzen. Wir sind uns bewusst, wie enttäuschend das für Sie ist.

Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür:

Ihre Sendung befindet sich gerade auf dem Weg zum Hermes Verteilzentrum. Bitte melden Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt."

Was soll ich damit anfangen? Was kann ich da tun? Ich bekomme nicht einmal einen Menschen in der sogenannten Service-Hotline zu sprechen, sondern nur eine Roboterstimme, die mir gar nichts sagen kann.