Beschwerde: Fehlerhafte Lieferung / kein Support

Bestell-/Kundennummer: 200200453

Ich bestellte u. a. je einen Satz Bremsscheiben vorn und hinten mit je einem Satz Bremsbelägen vorn und hinten.
Geliefert wurden ein Satz Bremsscheiben vorn, zwei Satz Bremsscheiben hinten und Bremsbeläge nur für hinten.

Sofort nach Erhalt der fehlerhaften Lieferung versuchte ich mehrfach den Support telefonisch zu erreichen. Laut Homepage des Händlers ist ein telefonischer Support nur Montag & Dienstag von 8 - 12 Uhr möglich. Nach einer Minute Warteschlange wird der Anruf jedes Mal beendet. Zwei E-Mails mit Bitte um Klärung blieben komplett unbeantwortet, wie auch die Bitte um einen telefonischen Rückruf unbeachtet blieb.
Auch zwei Wochen nach der ersten E-Mail mit Bitte um Klärung der falschen Lieferung gibt es seitens des Händlers keine Rückmeldung.

Eine Rückfrage per E-Mail an den Support zum Bestellstatus wurde übrigens auch nicht beantwortet.

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Meine Forderung an Fuerst-Autoteile.de: Nachlieferung der fehlenden Bremsbeläge vorn / Erstattung der Kosten für den fehlenden Artikel.

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Kommentare und Trackbacks (1)

15.12.2021 | 07:40

von Michael Kayser gelöste Beschwerde

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Die Firma lieferte die fehlende Ware nach. Der Lieferzeitpunkt lag ca. 3 1/2 Wochen nach der Reklamation beim Händler. Die Ware wurde kommentarlos nachgeliefert.
Es gab keinen Kontakt seitens des Händlers.