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Primastrom:
Keine Bestätigung der Sonderkündigung
Primastrom:
Primastrom verweigert die Kündigungsbestätigung
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132 Views | 19.12.2021 | 23:06 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Sonderkündigung nach Preiserhöhung ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 7890332558
Am 22.10.2021 erhielt ich ein Schreiben mit einer enormen Preiserhöhung zum 03.12.2021 für meinen Gasvertrag (Kd-Nr. 7890332558).
Im Schreiben wurde mir gemäß § 5 Abs. 3 GasGVV/§ 5 Abs. 3 Strom GVV ein Sonderkündigungsrecht ohne Einhaltung einer Frist zugesprochen.
Am 09.11.2021habe ich Ihnen per Post sowie per Fax mitgeteilt, dass ich mein Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung für die Kundennummer 7890332558 in Anspruch nehme und um eine Bestätigung der Kündigung gebeten.
Leider erfolgte keinerlei Reaktion von Ihnen!
Am 14.11.2021 habe ich Ihnen erneut, diesmal per Einschreiben/Rückbrief sowie erneut per Fax mit Faxbestätigung mitgeteilt, dass ich mein Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung für die Kundennummer 7890332558 in Anspruch nehme und um eine Kündigungsbestätigung gebeten. Weiterhin habe ich Ihnen mit diesem Schreiben darauf hingewiesen, dass ich Ihnen die Einzugsermächtigung für mein Konto entziehe/kündige. Den Rückbrief habe ich am 16.11.21 zurückerhalten, die Kündigung ist also nachweislich bei Ihnen eingegangen.
Erneut keine Reaktion!
Am 27.11.2021 erhielt ich von Ihnen mehrere Anrufe mit einem angeblich exklusiven Angebot bezüglich der Gaspreise, sollte ich bei Ihnen als Kunde bleiben. Auch dies zeigt, dass meine Kündigung Sie erreicht hat. Das Angebot habe ich dankend abgelehnt.
Ich habe nach wie vor immer noch keine Kündigungsbestätigung sowie eine Bestätigung des Entzugs der Einzugsermächtigung erhalten. Ich verweise ausdrücklich auf Ihre Pflicht, die sich aus § 41b EnWG ergibt: (1) [. ]Der Energielieferant hat dem Haushaltskunden dessen Kündigung innerhalb einer Woche nach Zugang unter Angabe des Vertragsendes in Textform zu bestätigen.
ofortantwort03.01.2022 | 09:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Armbrecht,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Aus diesen Gründen wurde vorsorglich, um einer Nachzahlung durch steigende Energiekosten in der kalten Jahreszeit entgegenzuwirken, eine Anpassung der Preise erforderlich.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Sie erhielten die Bestätigung Ihrer Sonderkündigung bereits mit Schreiben vom 02.12.2021.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist gelöst