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366 Views | 04.12.2021 | 05:47 Uhr
01.03.21:
Beginn des Vertrages bei Wunderwerk AG mit 12 Monaten Laufzeit. Versprochen wurde ein Sofortbonus und ein Neukundenbonus.
08.10.21:
Zum 20.10.2021, 24.00 Uhr, werden sie eine Zeitlang die Versorgung mit Gas in Ihrem Gebiet einstellen. Also Frist = 12 Tage.
23.10.21:
E-Mail von mir an Wunderwerk über den Zählerstand zur Abrechnung.
25.10.21:
Eingang einer E-Mail von Wunderwerk AG: Bestätigung des Zählerstandes ohne weitere Abrechnung.
21.11.21:
Bis dato abgewartet, ob Abrechnung kommt. Nun per E-Mail angefordert: bis heute warte ich auf die Auszahlung meines Neukundenbonus, meines Sofortbonus sowie auf die Abrechnung bis zum Beendigungstermines und Rückzahlung des zu viel gezahlten Monatsbeitrages.
Ich erwarte sämtliche o. g. Zahlungen Ihrerseits auf meinem Bankkonto sowie die Abrechnung per E-Mail bis zum 03.12.2021.
24.11.21:
Eingang einer E-Mail von Wunderwerk AG: Es kam die Abrechnung (ohne Neukundenbonus und Sofortbonus). Guthaben= 401,60 EUR. Mehr kam leider nicht.
25.11.21:
E-Mail an Wunderwerk AG: wie bereits erwartet, fehlt in der Aufstellung der Neukunden- und Sofortbonus.
Auch hier erwarte ich bis zur gesetzten Frist – dem 03.12.2021 – eine Bestätigung und Auszahlung.
Bis heute 04.12.21:
Keine Rückzahlung des Guthabens sowie der Boni. Keine Reaktion.
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Über das Vergleichsportal Verivox bin ich zu Wunderwerk AG gekommen. Aus diesem Grund habe ich auch Verivox gebeten, sich mit dem Gasanbieter - zwecks Rückzahlung- in Verbindung zu setzen.
8.12.21 – E-Mail an Wunderwerk
Erneute E-Mail an Wunderwerk, wann ich mit der Rückzahlung des Guthabens rechnen kann.
Bisher immer noch KEINE REAKTION von Wunderwerk AG
Bereits am 16.12.21 erhielt ich eine E-Mail von Wunderwerk mit einer neuen Abrechnung: Um 60 EUR erhöhter Betrag ausgewiesen. Diese 60 EUR wurden nicht deklariert. In der Abrechnung steht:
Ihr Vertragskonto weist für den oben genannten Zeitraum ein Guthaben von 473,36 Euro auf.
Den Betrag überweisen wir Ihnen auf das folgende Konto: Meine Kontoverbindung.
Leider gab es diese Überweisung an mich erneut nicht.
Nach Ablauf meiner Fristsetzung werde ich weitere Schritte einleiten.
Meine Erfahrung und Fazit: Nie wieder Wunderwerk! Eine öffentliche Firma, die zu Unrecht Geld von Privatpersonen einbehält und auch nach X-Schriftwechsel nicht zurücküberweist, ist kann kann nur unseriös sein! Ich bin froh, dass dieses Thema abgeschlossen ist und dankbar, dass sich die Schlichtungsstelle Energie e. V. für mich einsetzte.