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57 Views | 21.12.2021 | 10:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790097581
Die von mir mehrmals versandte Sonderkündigung wird von voxenergie ignoriert.
Aufgrund der zum 4.12.21 angekündigten Preiserhöhung habe ich am 8.11.21 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht (per E-Mail und Einschreibebrief) und ebenso nochmal per E-Mail am 16.11.21.
Bis heute habe ich keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten, am Telefon wurde mir lediglich von einem Mitarbeiter von Voxenergie bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei.
Von meinem beauftragten neuen Energielieferanten habe ich erfahren, dass Voxenergie den Vorgang blockiert.
Da Voxenergie ohne rechtliche Grundlage und ohne jede Rücksprache meinen Abschlag schon im November um mehr als das doppelte erhöht hat (die Preiserhöhung wurde angekündigt ab dem 4.12.21) habe ich den Abschlag von meiner Bank zurückbuchen lassen und Voxenergie per E-Mail gebeten mir eine Kontonummer zu nennen, um meinen Novemberabschlag zu überweisen. Eine Antwort hierauf habe ich ebenso bis heute nicht bekommen. Allerdings erhielt ich postwendend eine Mahnung über den unrechtmäßig erhöhten Abschlag nebst Mahngebühr und Rücklastschriftgebühr.
Daraufhin habe ich meine Sepa Lastschrift am 12.11.21 zurückgezogen. Auch dieses Schreiben wird bis heute ignoriert. Der angemahnte Betrag wurde am 29.11.21 von Voxenergie erneut eingezogen.
Sollte von Voxenrgie weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalte ich mir vor meinen Rechtsanwalt einzuschalten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Mader,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Sie erhielten die Bestätigung Ihrer Sonderkündigung mit Schreiben vom 08.12.2021.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
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Vox energie hat zwischenzeitlich meine Kündigung bestätigt. Eine Reaktion auf meine Beschwerde gab es allerdings nicht
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