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124 Views | 21.12.2021 | 12:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790293526
Leider habe ich den Stromanbieter gewechselt und bereue das sehr, sehr stark.
Meine Erfahrung sammle ich jetzt, da die Abschlagsbeiträge für Strom nach dem dritten Male drastisch erhöht worden sind. Unangemessen und ohne schriftliche Mitteilung.
Nehme von meinem Sonder-Kündigungsrecht Gebrauch seit dem 20.11.2021, welches ich per Einschreiben/Rückschein versandt, wird ignoriert, trotz Fristsetzung.
Auch den Widerspruch des Lastschriftsverfahren wurde ignoriert und sie buchten den Restbetrag der überhöhten Abschlagszahlung ab, den ich rückbelastet hatte, trotz meiner Überweisung des Abschlages nach dem Vormonatsstand.
Vorher hatte diese Firma mir gedroht wegen Nichtzahlung des mtl. Abschlages. Jetzt schicken Sie mir eine letzte Mahnung nach 14 Tagen, dass dieses Verfahren vor Gericht geht und sämtliche Gebühren zu meinen Lasten und dass ich meine Pflichten als Vertragspartner nicht einhalten würde und verklagt werde.
Ich weigere mich, diese unangemessen und überhöhte Abschlagszahlung zu entrichten.
Diese Firma missachtet jegliche gesetzlichen Vereinbarungen, Fristen und Rechte.
ofortantwortSehr geehrte Frau Neumann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie- Team
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