Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nur Lügen und Ausreden
Bestell-/Kundennummer: 02324110002142
Am Montag, 22.11.2021, habe ich etliche Pakete im Hermes-Shop aufgegeben, unter anderem ein Paket nach 47929 Grefrath.
Der Empfänger hat dann am 05.11.2021 das Paket bei mir reklamiert, und nachdem ich heute bei Hermes angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, das Paket sei auf dem Rückweg zu mir, da das Paket hätte nicht zugestellt werden, können da das Paket zur Adressklärung gegangen sei und sich niemand gemeldet hätte.
Beim ersten Anruf heute hat die Mitarbeiterin direkt aufgelegt (was die Regel bei Hermes ist) und beim zweiten Anruf sich erst gar nicht auf ein Gespräch eingelassen.
In der Sendungsverfolgung wird überhaupt nicht ersichtlich, dass es ein Problem mit dem Paket gibt, lediglich, dass das Paket am 23.11.2021 in der Zielregion Düsseldorf angekommen ist. Dass es die Adresse nicht gibt, sind einfach Ausreden von Hermes und wenn man die Adresse bei Google eingibt, findet man diese auch sofort.
Ganz offensichtlich hat man bei Hermes gar kein Interesse, an manche Adressen Pakete zuzustellen und schickt dann ganz einfach das Paket zurück. Noch dreister ist die Vorstellung, nachdem ich den Mitarbeiter gebeten habe, hier einen Gutschein auszustellen, mir dann folgendes mitteilte. Wenn das Paket zurück sei, könnte ich ja nochmals anrufen und dann würde man mir einen Gutschein ausstellen.
Ganz offensichtlich vergisst der Mitarbeiter, dass jedes Gespräch mit Hermes Geld kostet. Hermes legt sehr wenig Wert auf guten Service, sind aber im Versprechen groß.
Für Kinder gibt es ein tolles Sprichwort: "Großes Indianer Ehrenwort, versprochen ist versprochen und wird nicht gebrochen". Hier sollte sich Hermes Hamburg einmal daran halten.
29.12.2021 | 11:20
Abteilung: Social Service
Hallo Wolfgang Tschunkert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Unser Service Center erreichen Sie kostenlos unter 040 593 551 111.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst