Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 125 Views | 19.12.2021 | 20:32 Uhr
geschrieben von Wolfgang Tschunkert

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nur Lügen und Ausreden

Bestell-/Kundennummer: 02324110002142

Am Montag, 22.11.2021, habe ich etliche Pakete im Hermes-Shop aufgegeben, unter anderem ein Paket nach 47929 Grefrath.

SCHLAGWORTE

Der Empfänger hat dann am 05.11.2021 das Paket bei mir reklamiert, und nachdem ich heute bei Hermes angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, das Paket sei auf dem Rückweg zu mir, da das Paket hätte nicht zugestellt werden, können da das Paket zur Adressklärung gegangen sei und sich niemand gemeldet hätte.

Beim ersten Anruf heute hat die Mitarbeiterin direkt aufgelegt (was die Regel bei Hermes ist) und beim zweiten Anruf sich erst gar nicht auf ein Gespräch eingelassen.

In der Sendungsverfolgung wird überhaupt nicht ersichtlich, dass es ein Problem mit dem Paket gibt, lediglich, dass das Paket am 23.11.2021 in der Zielregion Düsseldorf angekommen ist. Dass es die Adresse nicht gibt, sind einfach Ausreden von Hermes und wenn man die Adresse bei Google eingibt, findet man diese auch sofort.

Ganz offensichtlich hat man bei Hermes gar kein Interesse, an manche Adressen Pakete zuzustellen und schickt dann ganz einfach das Paket zurück. Noch dreister ist die Vorstellung, nachdem ich den Mitarbeiter gebeten habe, hier einen Gutschein auszustellen, mir dann folgendes mitteilte. Wenn das Paket zurück sei, könnte ich ja nochmals anrufen und dann würde man mir einen Gutschein ausstellen.

Ganz offensichtlich vergisst der Mitarbeiter, dass jedes Gespräch mit Hermes Geld kostet. Hermes legt sehr wenig Wert auf guten Service, sind aber im Versprechen groß.

Für Kinder gibt es ein tolles Sprichwort: "Großes Indianer Ehrenwort, versprochen ist versprochen und wird nicht gebrochen". Hier sollte sich Hermes Hamburg einmal daran halten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schluss mit der Lügerei und den ewigen Ausreden. Fehler können passieren, aber dann sollte man dafür auch einstehen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.12.2021 | 11:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Wolfgang Tschunkert,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Unser Service Center erreichen Sie kostenlos unter 040 593 551 111.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


26.12.2021 | 23:05
von Wolfgang Tschunkert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.01.2022 | 13:37
von Wolfgang Tschunkert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Hermes hat sich zwar entschuldigt aber deswegen werden dort keine Probleme gelöst. Mittlerweile liegen bei mir 3 weitere Fälle sogar hin bis zur Urkundenfälschung. Es wird Zeit dass unsere Politiker die Versandunternehmen viel mehr in die Haftung nehmen so wie zum Beispiel die Bundesbahn bei Verspätungen, oder im Flugverkehr und in vielen anderen Beispielen. Versandfirmen die Pakete entgegen nehmen die dann einfach nicht ausgeliefert werden so wie häufig bei der Fa. Hermes müssen dann einfach für den schaden auch auskommen und nicht glauben dem Kunden einen Gutschein zu senden. Dies ist der falsche Weg und will man denn den Kunden zwingen nochmal mit dem Gutschein ein Paket zu versenden. An der Stelle dürfte es keinen Gutschein geben und Hermes müßte die Versandkosten erstatten und die Mehrkosten mit einem anderen Versandunternehmen bezahlen. Dann würde dass alles sehr schnell aufhören.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!