Am 15.11.2021 habe ich mein Guthaben von E.ON telefonisch angefordert. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass das Guthaben sofort überwiesen werde.
Nach einer Woche, wieder telefonisch am 23.11.21, wurde mir mitgeteilt, dass auf Grund eines Fehlers, dass Guthaben nicht überwiesen werden konnte.
Nachdem am 28.11.21 noch immer keine Überweisung seitens E.ON getätigt wurde rief ich noch einmal den Kundendienst von E.ON an. Dort wurde mir diesmal mitgeteilt, dass E.ON, grundsätzlich erst eine Sperre von 14 Tagen einrichtet und das Guthaben bis zum 29.11.21, gesperrt sei.
Lt. BGH Urteil vom 27.07.2021 (EnWG) wurde ausdrücklich festgestellt, dass Guthaben, die über die monatliche Rate liegen, sofort ausgezahlt werden müssen.
Am 02.12.21 wurde mir wieder, sehr unfreundlich mitgeteilt, dass eine Auszahlung aufgrund eines Fehlers nicht möglich sei.
Durch E-Mail habe ich am 07.12.21, bis zum 09.12.21 eine Frist gesetzt, die leider weder beantwortet wurde, geschweige denn, dass das Guthaben ausgezahlt wurde.
So langsam reicht es mir, ich werde, wenn das Guthaben bis zum heutigen Tage nicht ausgezahlt wird, einen Rechtsanwalt einschalten.
E.ON verlangt, dass wir unsere Abschläge pünktlich bezahlen!
Dann kann ich auch erwarten, dass E.ON ein Guthaben vollständig und ohne Schwierigkeiten zurück zahlt!
Meine Vertragsnummer werde ich Ihnen erst bekannt geben, wenn ich persönlichen Kontakt zu Ihnen habe und nicht in der Öffentlichkeit.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Guthaben Schlussrechnung E.ON i. H. v. 328,56 € seit dem 15.11.21.
ofortantwort
10.12.2021 | 16:55
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Mosch,
vielen Dank, dass Sie sich hier in der ReclaBox gemeldet haben.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie immer noch auf die Auszahlung Ihres Guthabens warten. Gern leiten wir Ihr Anliegen an unsere Kollegen aus der Abrechnung für Sie weiter.
Damit wir das für Sie tun können, wäre es super, wenn Sie uns Ihre Vertragskontonummer an unser Postfach socialmedia
eon.de schicken. Wir kümmern uns anschließend gern um alles Weitere.
Viele Grüße und einen schönen dritten Advent
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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118 Views | 09.12.2021 | 19:43 Uhr
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Hallo Tobias,
vielen Dank für Ihren erneuten Beitrag.
Wir haben das Ganze gern noch einmal geprüft und hatten Ihnen dazu am 17. Dezember 2021 eine Zwischenmeldung per E-Mail gegeben.
Das Guthaben macht sich jetzt ganz schnell auf den Weg zu Ihnen und wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Allerdings wurde keine Begründung, geschweige denn eine Entschuldigung ausgesprochen, was ich nach einer so langen Zeit eigentlich erwartet hätte!
Zufrieden bin ich mit dem Verhalten von E.on allerdings nicht!