Beschwerde lesen

Am 02.12.2021 hat meine Mutter ihren Koffer im Hermesshop aufgegeben, damit er zu mir geliefert werden kann.231925Dieser Koffer ist nicht aufgetaucht. Die dazugehörigen Nummern führen zu einer anderen Sendung, die erfolgreich ausgeliefert wurde. Hermes weigert sich, ohne ein Bild der Quittung, die am Wohnort meiner Mutter liegt und die sie nicht hier bei mir hat, etwas zu unternehmen.

In diesem Koffer befinden sich ihre gesamten Kleidungsstücke sowie nicht ersetzbare Fotos unserer Familie. Hermes bietet keine Erstattung für die nachgekaufte Kleidung an und ist auch ansonsten nicht besonders hilfsbereit.

Interessanterweise ist das Päckchen, dass sie gleichzeitig losgeschickt hat, bei mir schon längst angekommen und die Auftragsnummer passt auch zu dieser Sendung.

Hermes besteht allerdings darauf, dass Auftragsnummern nicht gleichzeitig vergeben werden können, obwohl das hier wohl offensichtlich ein Fehler in ihrem System ist, aber das wird nicht anerkannt.