primastrom GmbH (Berlin)
Preiserhöhung ohne Info und Vertrag + keine E-Mail-Antworten
Bestell-/Kundennummer: 7890348908
Ignoriert Sonderkündigungsrecht bei Stromerhöhung, ignoriert Email zum Fragen, Ohne schrifftliche Vertrag oder Preiserhöhung
Ende März 2021 bekam ich einen Angebot von primastrom, um zu primastrom mit Stromvertrag zu wechseln.
Ich habe an dem Tag akzeptiert, und nach 4 Wochen habe ich immer noch keinen schriftlichen Vertrag bekommen. Versuche, Primastrom anzurufen, ging gar nicht, trotzdem wurden 80,18 € von meinem Konto abgebucht.
Am 11.05.2021 habe ich einen Vertrag bekommen, aufgrund keines rechtzeitigem Widerrufens (bis zum 19.03.2021), muss ich mein Vertrag weiter übernehmen.
Danach habe ich sehr oft versucht, primastrom zu kontaktieren, erhalte aber immer noch keine Rückmeldung. Nach langer Zeit keine Info, am 03.08.2021 erhöhten sie den Beitrag auf 94,98 €, von meinem Konto abgebucht. Am 09.09.2021 bekam ich eine E-Mail über die neue Tarifkondition, und egal, ob ich schon irgendetwas akzeptiert habe oder nicht, es wurde am 15.11.2021 134,15 € vom Konto abgebucht.
Ich habe zwei Kündigungsendmails geschrieben, weil, per Telefon geht es alles zum automatische Bedienen und am Ende zum primastrom.
Bis jetzt wurde alle Versuchen zu kontaktieren ignoriert. Ich finde es wirklich unglaublich, wie hier mit Kunden umgegangen wird, und es dauert schon fast ein Jahr.
27.01.2022 | 09:07
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Nguyen,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren bestätigen wir Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team