Ich habe am 11.12.21 um 03:51 Uhr vier Reifen für mein Auto bestellt und diese um 05.39 aufgrund eines Bestellfehlers storniert.
Danach passiert am folgenden Sonntag nichts, deshalb ging ich von einer erfolgreichen Stornierung aus.
Am 13.12.21 um 09.36 Uhr kam die Ablehnung mit folgender Begründung
"Leider können wir dem Stornierungswunsch nicht nachkommen.
Da die Ware bereits bei der Versandbrücke ist und somit auf dem Weg zu Ihnen.
Gerne können Sie die Annahme verweigern.
Der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet, sobald die Reifen zurück im Lager sind abzüglich der Kosten für die Annahmeverweigerung von 15,- EUR pro Reifen.
Sollte eine Annahmeverweigerung nicht möglich sein, lassen Sie uns dies bitte wissen und wir leiten den Widerruf ein (15,- EURpro Reifen). "
Nun hab ich die Annahme verweigert und soll 60,- € Bearbeitungsgebühren zahlen, obwohl ich die Reifen umgehend storniert habe und die Reifen zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf dem Weg waren und ein ganzer Tag zwischen Stornierung und Versand lagen. Die Ursache ist hier eher in den schlechten Abläufen zwischen Check24 und ihren Partnern vergraben, aber nicht bei mir als Kunden!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Ich fordere meinen gesamten Kaufpreis zurück!
ofortantwort
27.12.2021 | 14:25
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Dass Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden konnte, bedauern wir sehr.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellabwicklung ein komplett automatisierter Prozess ist, eine Stornierung muss jedoch händisch erfolgen und ist daher meistens nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in Kommissierung ist, was bei den mittlerweile meist vollautomatischen Lagern auch in der Nacht oder an den Wochenenden der Fall sein kann.
Unabhängig von Ihrer Beschwerde, haben die zuständigen Kollegen bereits aus Kulanz eine vollständige Erstattung an Sie veranlasst.
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136 Views | 18.12.2021 | 09:16 Uhr
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