Beschwerde lesen

Dies ist leider ein längerer Fall, ich versuche ihn so kurz wie möglich zu halten.

Ich war bei envia m eigentlich immer ein zufriedener Kunde. Zum Ende des Jahres wurde der Strom natürlich teurer. Also habe ich meinen Vertrag gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Der erhielt von mir einen Auftrag zur Strombelieferung und musste erst mal geprüft werden. Nach Wochen der Kündigung erhielt ich von envia m schriftlich ein sehr gutes Angebot mit kostenloses 300 kwh. Ich sollte ein Schreiben zurückschicken und meine Kündigung zurücknehmen. Das habe ich natürlich sofort getan weil der kwh Preis exakt dem neuen Angebot entsprach. Nach ca. 14 Tagen rief ich bei envia m an um zu fragen, wie weit denn der Vorgang Kündigungsrücknahme sei. Und jetzt kommt es: Eine genervte Dame am Telefon teilte mir mit, dass so viel zu tun sei und der Vorgang noch nicht bearbeitet wurde. Dann sagte Sie: Wenn der neue Vertrag älter als 14 Tage wäre könne man eh nichts mehr machen da mein Widerspruchsrecht verfallen wäre. Ich antwortete: Ja, das mit den 14 Tagen ist mir bekannt, aber ich habe noch keinen Vertrag vom neuen Anbieter sondern erst einen Auftrag erteilt. Das sei egal sagte sie. Ich hätte schon dem Auftrag widersprechen müssen. Ich sagte nochmal: Ich habe noch keinen neuen Vertrag! Nur einen Auftrag erteilt. Sie ließ aber nicht von ihrem Standpunkt ab und betrachtete meine Rücknahme der Kündigung als gegenstandslos. Man hatte den Eindruck sie sei um jeden Kunden froh, der nicht bei envia m ist. Sehr schade eigentlich.

Vor einigen Tagen ging der Vertrag! des neuen Anbieters bei mir ein.