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Primastrom:
Keine Bestätigung der Sonderkündigung
Primastrom:
Primastrom verweigert die Kündigungsbestätigung
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111 Views | 15.12.2021 | 07:17 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Kündigungsbestätigung wird nicht zugeschickt
Bestell-/Kundennummer: 7890329153
Am 29.10.2021 habe ich von der primastrom GmbH eine Preiserhöhung zum 11.12.2021 bekommen.
Am 29.11.2021 sind fristgerecht und auf mehreren Wegen Sonderkündigungen bei der primastrom GmbH eingegangen. Als ich nach einer Woche noch keine Bestätigung bekommen habe, habe ich nochmals ein Einschreiben losgeschickt mit der bitte mir eine Bestätigung zuzuschicken. Parallel habe ich beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag zum 31.12.2021 gekündigt ist bzw. storniert ist und dass ich in den nächsten Tagen ein Schreiben bekommen soll. Bis heute ist nichts passiert. Das ist keine Art. Ich fordere dass mir primastrom GmbH sofort eine Bestätigung der Kündigung bzw. Stornierung zuschickt.
ofortantwort28.12.2021 | 08:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Thölke,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Sonderkündigung erhalten haben. Ihr Auftrag wurde mithin storniert. Dies haben wir mit unserem Schreiben vom 17.12.2021 schriftlich bestätigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist gelöst