Beschwerde: Umstellung auf Ökostrom erfolgt nicht

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 232214

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 1 View | 17.12.2021 | 12:31 Uhr

geschrieben von Sabine Dr. Seibig

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Umstellung auf Ökostrom erfolgt nicht

Bestell-/Kundennummer: 402344955

Wegen der Anschaffung eines Elektroautos stellte ich am 15.9.2021 eine Anfrage zur Umstellung auf E.ON Optimal StromÖko.

Ein entsprechendes Angebot wurde mir unterbreitet und von mir am 22.9.2021 rechtsverbindlich unterschrieben und per E-Mail zurückgeschickt. Seitdem warte ich auf eine Umstellung des Stromtarifs.

Zahlreiche telefonische Anfragen führten ins Leere, auch meine E-Mails wurden nicht bearbeitet. Nachdem ich jetzt die Abschlagszahlungen für den alten Vertrag, der ja nicht mehr besteht, einbehalten und um eine Neuberechnung des Abschlags gebeten habe, bekomme ich als Antwort einfach ein neues, schlechteres Vertragsangebot, um das ich nicht gebeten habe. Vielmehr habe ich rechtskräftig das Angebot vom 15.9.2021 unterschrieben und verlange dessen Umsetzung.

Ich setze hiermit eine Frist bis zum 1.1.2022, die Tarifumstellung gemäß Angebot vom 15.9.2021 vorzunehmen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Umstellung des Tarifs gemäß unterschriebenem Vertrag

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.12.2021 | 12:31

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frau Dr. Seibig,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben den Sachverhalt gern an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, die sich um die Klärung kümmern. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Unsere Kollegen kommen schnellstmöglcih auf Sie zu. Vielen Dank und viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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