E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Reaktion auf bemängelte fehlerhafte Schlußrechnung
Bestell-/Kundennummer: 401969504
E.ON hat mir am 2.11.2021 eine Schlußrechnung für Strom zugestellt, wo der Endzählerstand niedriger ist als bei der Jahresrechnung, auch ein erfolgter Abschlag am 3.10.2021 wurde nicht berücksichtigt. Trotzdem forderte E:ON von mir noch einen Restbetrag, der am 18.11.2021 abgebucht werden sollte. Auf meine sofortige Mahnung per Email erfolgte keine Reaktion. Am 15.11.2021 rief ich bei E.ON an, mir wurde versichert, dass eine neue Schlußrechnung erstellt wird und der Restbetrag nicht abgebucht wird. Aber der Betrag wurde trotzdem abgebucht. Deshalb rief ich am 18.11.2021 noch einmal an, hier wurde versichert, dass eine neue Schlussrechnung bis zum 15.12.2021 erstellt wird. Da dies auch wieder nicht erfolgte, rief ich am 17.12.2021 noch einmal an, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Sachverhalt schriftlich weitergeleitet wird, damit eine neue Schlussrechnung erstellt wird. Ein Termin wurde mir nicht genannt und ich warte weiterhin auf mein von Guthaben von über 80 €.
Ich frage mich, wie kann eine seriöse Firma so arbeiten und mit ihren Kunden umgehen.
21.12.2021 | 07:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Horst,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Rechnung noch nicht geändert wurde. Ihren Ärger darüber und über die bisherige Wartezeit können wir gut verstehen.
Damit die Rechnung schnellstmöglich korrigiert wird, haben wir unsere zuständigen Kollegen für Sie mit ins Boot geholt. Diese sehen sich alles genau für Sie an und kümmern sich anschließend um die Erstellung der geänderten Rechnung. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Horst,
vielen Dank für Ihren erneuten Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich über die verzögerte Klärung ärgern. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - unsere Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich rund um die Abrechnung kümmern sich bereits um Ihr Anliegen. Sobald die Klärung komplett erfolgt ist, werden Sie Ihre korrigierte Rechnung so schnell wie möglich erhalten.
Viele Grüße und ein frohes und gesundes neues Jahr
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Leider ist Ihre korrigierte Schlußrechnung wieder nicht korrekt, denn sie ist zu 99 % eine Kopie der alten Schlußrechnung. Aber den von Ihnen am 4.10.2021 eingezogenen Abschlag von 43. - € sowie den am 18.11.2021 eingezogenen Restbetrag von 36,06 € lt. der alten Schlußrechnung vom 2.11.2021 haben Sie wieder glatt unterschlagen. Und jetzt wollen Sie noch einmal 36.06 € am 3.02.2022 einziehen. Was wurde jetzt eigentlich korrigiert?
Ich habe EON aufgefordert mir bis zum 1.02.2022 eine neue richtige Schlußrechnung zu erstellen und mir mein Guthaben zu erstatten.
Dieses Verhalten von EON über diesen langen Zeitraum erscheint mir nicht mehr als ein Buchhaltungsfehler, es wirkt schon sehr kriminell. Erst nach dem Motto "Vielleicht merkt es keiner" und später "nichts gehört und nichts gelesen".
Beschwerde ist noch nicht gelöst