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407 Views | 05.01.2022 | 23:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790257777 und 8790257776
Ich fordere sie auf, die Mahnungen gegen mich einzustellen.
Mit Verspätung haben sie mir die Kündigungsbestätigungen zugeschickt, und zwar nicht wie gefordert, zur Preiserhöhung 4.12.21, sondern zum 9.12.21, dies ist schon rechtswidrig. Kündigungen sind rechtzeitig bei Ihnen eingegangen, sie hatten genügend Zeit. Die Abschläge wurden alle ordnungsgemäß überwiesen, und zwar in der Höhe wie vertraglich mit Preisgarantie vereinbart, selbst der Dezember wurde meinerseits noch anteilig überwiesen.
Ich erwarte, dass sie mir jetzt zeitnah die Abschlussrechnung zusenden, damit mir das meinerseits erwartete Guthaben ausgezahlt wird.
Ihre Geschäftspraktiken sind inakzeptabel, die Verbraucherzentrale ist informiert und hat mich gut beraten, ich behalte mir vor, die Schlichtungsstelle Energie sowie meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten.
Wie bereits erwähnt, bin ich kein Kunde mehr, und Sie müssen mir zeitnah die Abschlussrechnung schicken
nach 16 TageSehr geehrter Herr Scherb,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir haben die Lieferstellen für Strom und Gas aufgrund der vorliegenden Sonderkündigung zum 09.12.2021 beim zuständigen Netzbetreiber abgemeldet. Aus technischen Gründen war eine frühere Abmeldung nicht möglich. Die Abschlussrechnungen konnten nun erstellt werden und der Versand wurde veranlaßt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Habe jetzt noch einmal eine Verbraucherbeschwerde geschickt, aber dass ist jetzt auch schon 14 Tage her. Werde nach Ablauf von 4 Wochen die Schlichtungsstelle einschalten bzw. Erwäge stattdessen ein Mahnverfahren einleiten, mal sehen, was mir die Verbraucherzentrale empfiehlt.
Die Abschlussrechnungen war meiner Meinung nach nicht ganz korrekt, da mir die Mahngebühren in Rechnung gestellt wurden, ebenso der erhöhte Abschlag für 4 Tage, da Voxenergie mich zu spät aus dem Vertrag gelassen hat, aber ich bin froh, dass ich überhaupt die Kündigungsbestätigungen erhalten habe, sodass ich da großzügig drüber hinweg sehe.
Fazit, man muss schon sehr hartnäckig am Ball bleiben um aus den Verträgen zu kommen und man darf sich nicht einschüchtern lassen. Die Verbraucherzentrale ist sehr hilfsbereit.
Ich habe noch nie mit so einer Firma Verträge gehabt, die die Rechte der Verbraucher mit Füßen tritt und sich gegen die geltenden Gesetze stellt (keine Kündigungsbestätigungen, Abschlussrechnungen sehr spät, Rückzahlungen unpünktlich, kein Kundenportal…) Nie wieder Voxenergie