Beschwerde lesen

Wegen eines bevorstehenden Umzugs habe ich mich am 30.11.2021 telefonisch mit der Kundenbetreuung von E.ON in Verbindung gesetzt.

Bei diesem Telefonat habe ich sowohl Zählernummer und -stand für Gas als auch für Strom an der neuen Adresse durchgegeben. Mir wurde mitgeteilt, dass die erforderlichen Informationen hinterlegt seien und ich in Kürze entsprechende Bestätigungen erhalten würde. Am Folgetag ging eine Bestätigung über den Umzug des Stromvertrages ein.

Da bis heute keine Bestätigung bzgl. des Gasvertrages eingegangen und ich online nach wie vor nur auf meine Stromverträge zugreifen kann, nahm ich heute erneut Kontakt zur Kundenhotline auf. Dabei stellte sich heraus, dass der Stromvertrag in der Tat wie vorgesehen umgestellt wird, der Gasvertrag sei jedoch zum gleichen Termin beendet. Es sei leider nicht mehr rekonstruierbar, wie es dazu kommen konnte. Auf meine Frage, ob sich dies rückgängig machen lässt, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht gehe, man mir aber gern den Abschluss eines neuen Vertrages anbieten möchte. Durch die Preisentwicklung der vergangenen Wochen brächte dies aber große Preissteigerungen mit sich.

Mir ist völlig unverständlich, wie es dazu kommen konnte, dass ein Vertrag gekündigt wird und ein anderer wie vorgesehen fortgeführt werden soll, obwohl beides im gleichen Telefonat veranlasst wurde.