Beschwerde: Guthaben wird nicht Ausgezahlt, seit 01.11.21 überfällig.

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 111 Views | 30.12.2021 | 08:36 Uhr

geschrieben von Nicole Dorkewitz

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben wird nicht Ausgezahlt, seit 01.11.21 überfällig.

Bestell-/Kundennummer: 401598717

Am 01.11.21 wurde uns eine Zwischenrechnung zum Stromvetrag gestellt.

Daraus hat sich ein Guthaben von über 600,-- € ergeben. Laut E.ON sollte das Guthaben innerhalb einer Woche auf mein Konto ausgezahlt werden. Leider ist dies bis zum heutigen Tag noch nicht geschehen. Nach vielen Telefongesprächen mit unwissenden Service-Mitarbeitern habe ich E.ON jetzt schriftlich abgemahnt. Leider erfolgt jetzt überhaupt keine Reaktion mehr, E-Mails werden nicht beantwortet, vereinbarte Rückruftermine werden nicht eingehalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: 600,00 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.12.2021 | 08:36

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Nicole,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Guthaben warten. Und bitte entschuldigen Sie, dass Sie dazu auch noch keine Rückmeldung von uns bekommen haben.

Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum, dass sich der Betrag so schnell wie möglich auf den Weg auf Ihr Konto macht.

Viele Grüße und einen guten Rutsch in das neue Jahr

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)

02.01.2022 | 10:04

von Nicole Dorkewitz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich warte immer noch auf mein Guthaben, wieder nur leere versprechungen von E.ON.

07.01.2022 | 15:58

von Michel | Regelverstoß melden

Das kenne ich von E.ON nicht anders! Mir wurde auch versprochen, dass man sich schnell kümmern werde - ich warte auf Zahlungen für zwei Verträge - passieren tut tatsächlich nichts. Mir reicht es unterdessen auch und nach Rücksprache mit einem Anwalt hat mir dieser empfohlen, die Sache an ein Inkassounternehmen zu übergeben. Voraussetzung ist, dass das Unternehmen mit der Zahlung im Verzug ist und entsprechend gemahnt wurde (eine Mahnung mit Fristsetzung reicht). Viele Inkassounternehmen tun dies für den Gläubiger risiko- und kostenfrei. Das werde ich nach unzähligen E-Mails und verschwendeter Zeit nun auch tun.

09.01.2022 | 14:02

von Nicole Dorkewitz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich wurde am 06.01.22 mit einen weiteren Brief vertröstet. Ich soll weiterhin Gedult haben, aufgrund von IT-Problemen konnte das Guthaben noch nicht ausgezahlt werden. Ist in meinen Augen nur eine hinhalte-Taktik. Ich warte seit Anfang Nov. 21 auf die Auszahlung. Wenn ich Onlinebanking mache ist das Geld in 1-2 Werktagen da, E.ON schafft es in 2 Monaten nicht? Frechheit, meine Gedult ist jetzt am Ende!

23.01.2022 | 15:52

von Nicole Dorkewitz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

E.ON hat eine Teilzahlung von 470€ überwiesen, nach Abmahnung und Hinweis auf Inkasso-verfahren. Leider ist das restguthaben auf wundersame Weise von meinen Kundenkonto verschwunden.

24.01.2022 | 11:21

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Nicole,

vielen Dank für Ihre Aktualisierung.

Bitte entschuldigen Sie, dass die Auszahlung in zwei Beträge aufgeteilt wurde. Der zweite Teilbetrag ist ebenfalls bereits für die Auszahlung in unserem Abrechnungssystem vorgemerkt. Bitte haben Sie noch ein klein wenig mehr Geduld, die Zahlung wird jetzt Ende dieser, spätestens Anfang der nächsten Woche auf Ihrem Konto ersichtlich sein.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

03.02.2022 | 12:40

von Nicole Dorkewitz gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich werde E.ON auf gar keinen fall weiter Empfehlen.

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