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Hermes:
Sendung wird nicht geliefert
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68 Views | 11.01.2022 | 21:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Kofferabholung durch angeblich. Übertragungsfehler
Koffer werden 2 Tage verspätet in die Reha geliefert
1. Tag Urlaub genommen um das Gepäck im vereinbarten Zeitslot 14-17 Uhr abzugeben.
SCHLAGWORTE
Da bis 17:30 Uhr immer noch kein Abholer da war, habe ich angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass der Auftrag nicht übertragen wurde. Merkwürdig, da ich noch am Vortag eine der Erinnerungsmails bekommen habe, aber Hermes anscheinend nicht an diesen Auftrag erinnert wurde. Einzige Lösung, dass die Koffer 5 (!) Tage später abgeholt werden können, das heißt einen 2. Urlaubstag zu verwenden (mir wurde geraten, die Koffer z. B. auf der (ungesichert) Terrasse abzustellen, um den Urlaubstag nicht zu verschwenden)! Und dementsprechend 3 Tage nach Reha-Antritt werden die Koffer erst vor Ort abgeliefert. Ich solle mir Handgepäck zur Überbrückung mitnehmen.
Ich gebe meinen vollen Namen hier nicht an, weil ich befürchte, dass aus meiner Beschwerde ein negativer Verlauf des noch bestehenden Problems entstehen könnte.
ofortantwort12.01.2022 | 10:20
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7528941,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zum Gepäck (Auftragsnummer), an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 232599".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst