E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Wechsel Gaslieferung wird nicht abschließend bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 201749882 oder 401919821
Im Mai 2021 habe ich über Verivox meinen Gasliefervertrag bei der E-on beantragt. Per 11.05.2021 wurde der Eingang dieses Auftrages bestätigt. Der Vertrag sollte ab 02.06.2021 laufen. Seither ist die E-on nicht in der Lage, diesen Vertrag abschließend zu bearbeiten. Angeblich fehlt immer noch die Kündigungsbestätigung des alten Lieferanten. Die Bestätigung ist aber bereits mehrfach an die E-on verschickt worden - Kopien hierzu liegen mir vor, habe ich selber auch noch mal an die E-on geschickt.
Bei meinen regelmäßigen Telefonaten bei der Service-Hotline wurde jedes Mal bestätigt, dass alles da wäre, der Vertrag wäre bei der Fachabteilung, die Bearbeitung würde nur noch 2 Wochen dauern. Stattdessen wurde der Vertrag jedesmal wieder storniert.
Inzwischen bin ich seit 02.06.2021 ohne gültigen Gasliefervertrag. Ich finde es mehr als lächerlich, dass so ein großes Unternehmen nicht in der Lage ist, vernünftig zu arbeiten.
Ich hoffe, das auf mein heutiges Telefonat endlich reagiert wird.
13.01.2022 | 10:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Jana,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Wir können den Grund der dazu geführt hat, aber auf jeden Fall verstehen. Bitte entschuldige Sie, dass Sie schon einige Zeit auf die Lieferanmeldung warten.
Wir haben uns gern Ihre Daten dazu einmal angesehen. Aktuell sind unsere Kollegen hier schon für Sie am Ball. Wir fragen gern noch einmal bei diesen für Sie nach und bitten um eine schnelle Klärung. Bitte haben Sie bis dahin noch ein wenig Geduld. Viele Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Auf meine Beschwerde geantwortet wurde allerdings hier im Portal erst am 13.1.2022 (s. o.).
Heute erhielt ich die Rechnung von meinem Grundversorger für die Nachzahlung des Gasbezuges vom 02.06.2021 bis 31.12.2021.
Soviel dazu, man würde sich kümmern. Dann soll man doch direkt mit offenen Karten spielen und den Kunden informieren.
Im übrigen: wenn ich auf mein Konto bei der EON schaue, bin ich inzwischen von Punkt 2 auf Punkt 4 gerutscht. Demnach will die EON den Netzbetreiber informieren, das sie jetzt liefert. Das passt doch alles nicht zusammen.
Im übrigen behalte ich mir vor, Schadenersatz für die Mehrkosten zu fordern, die jetzt durch die Belieferung vom Grundversorger entstanden sind bzw. noch entstehen werden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Jana,
vielen Dank für Ihre Aktualisierung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem aktuellen Informationsstand nicht zufrieden sind, bitte entschuldigen Sie. Unsere Kollegen aus dem Fachbereich kümmern sich aktuell noch um Ihr Anliegen und haben Sie dazu am 19. Januar 2022 per E-Mail informiert. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, Sie werden hier auf jeden Fall noch abschließende Informationen erhalten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Allerdings hat die EON meinen eigentlich schon geschlossenen Vertrag inzwischen schon wieder aktiviert - ich stehe jetzt wieder auf Punkt 4 (man würde mich beim Netzbetreiber anmelden).
Ich weiss nicht was das jetzt noch soll. Ich habe seit dem 01.01.2022, d. h. wohl eher seit dem 02.06.2021, einen Vertrag mit meinem Grundversorger.
Absolut unfähig.
Mal sehen, ob die EON das irgendwann mal geregelt bekommt.