Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 330 Views | 16.01.2022 | 21:06 Uhr
geschrieben von Ingeborg Müller

voxenergie GmbH (Berlin)

Widerruf eines am Telefon abgeschlossenen Stromvertrages

Bestell-/Kundennummer: 8790454744

Meine Mutter (89 Jahre) erhielt am 17.11.20121 einen aufdringlichen Anruf der Firma voxenergie.

SCHLAGWORTE

In diesem Anruf teilte der Herr ihr mit, dass er im Auftrag von E.ON anrufe und er ihr einen preiswerteren Stromtarif anbieten könne, dabei sprach er so schnell, dass meine Mutter nicht alles mitbekommen hat und ihm sagte, er solle noch einmal anrufen, wenn ihre Tochter zu Hause wäre. Was er dann auch tat und ihr sagte, dass er den Vertrag nur am Handy abschließen könne und da meine Mutter ja kein Handy besitzt, hat er meine Schwester als Kunden eingetragen, um dann später die Daten auf meine Mutters Namen zu ändern. Dem stimmte meine Schwester dummerweise am Handy zu.

Am selben Tag widerriefen wir den Vertrag per SMS (Handynummer eines Mitarbeiters von voxenergie). Diesen Herren rief ich am 17.11.2021 an und unterrichtete ihn vom Widerruf. Den Herren interessierte dies jedoch wenig, sodass ich etwas ausfallend wurde, woraufhin er einfach auflegte.

Am 18.11.2021 schrieb ich einen Widerruf, da noch keine Vertragsnummer/Kundennummer vorlag, sendete ich diesen Widerruf ohne diese Angaben, zur Wahrung der Widerrufsfrist per Mail und per Einschreiben mit Rückschein an voxenergie.

Meine Mutter erhielt den Rückschein am 23.11.2021 unterschrieben zurück.

Am 22.11.2021 erhielt sie den Vertrag von Voxenergie, den wir erneut widerriefen (diesmal mit Kundennummer) und um Bestätigung des Widerrufes baten. Der Widerruf ging am 27.11.2021 an Voxenergie Berlin, wieder mit Einschreiben/Rückschein. Der Rückschein wurde am 30.11.2021 unterschrieben und ging am 2.12.2021 bei meiner Mutter ein.

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Danach erhielt sie einen Anruf, mit der Bitte, doch endlich den Vertrag zu unterzeichnen und den Zählerstand zu übermitteln. Sie erklärte der Dame, dass sie keinen Vertrag wünscht und diesen widerrufen habe, die Dame sagte, dass sie sich um das Anliegen kümmern werde und sich dann telefonisch melden würde (auf den Anruf warten wir heute noch).

Daraufhin habe ich beim Kundendienst angerufen, der Herr hat mich nicht verstanden und einfach aufgelegt. Ich rief dann ein zweites mal an, und die Dame meinte, es liegen keine Widerrufsschreiben vor. Sie wollte dann die Sendenummern der Einschreiben haben, welche ich ihr gab und sagte, dass sie jetzt auf die Suche gehen würden, wo die Schreiben abgeblieben sind. Ich bot ihr an, die Kopien der Schreiben und die unterschriebenen Einschreiben noch einmal zu schicken, dies lehnte sie ab und meinte, wir wären ja noch in der Frist zum Widerruf und das wäre nicht nötig. Sie wollte das klären und sich melden, auch auf diesen Anruf warten wir immer noch.

Satt dessen flatterte heute (7.1.2022) ein Schreiben von voxenergie ein, auf dem sie sich für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken, was für eine Ironie. Alte Leute abzocken und keinen Widerruf anerkennen, tolles Unternehmen.

Nun hat voxenergie den Vertrag mit dem vorherigen Anbieter meiner Mutter gekündigt und 135,-- Euro vom Konto meiner Schwester abgebucht, obwohl meine Mutter nie einen Vertrag unterschrieben hat.

Auch eine Versicherung wurde gleich noch in dem Vertrag mit untergeschoben - davon war nie die Rede.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Anerkennung des Widerrufes mit schriftlicher Bestätigung


Firma hat geantwortet nach 25 Tage nach 25 Tage
10.02.2022 | 13:05
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Müller,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Ein fristgerechter Widerruf Ihres Auftrages liegt uns nicht vor. Lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht wurde Ihr Vertrag beendet. Wir haben die Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin dem 18.02.2022 beim zuständigen Netzbetreiber abgemeldet.

Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld. Bis dahin zu viel gezahlte Beträge werden in der Abschlussrechnung verrechnet.

Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie – Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.01.2022 | 08:26
von Ingeborg Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Voxenergie hat sich nicht gemeldet!


07.02.2022 | 11:38
von Ingeborg Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Über Ihr Portal erfolgte keine Meldung von Voxenergie.


13.02.2022 | 14:23
von Ingeborg Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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