Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht geliefert
Widersprüche und Ungereimtheiten vonseiten Hermes.
Laut Sendungsdetails soll mein Paket heute Mittag an der Haustür zugestellt worden sein.
Ich war um diese Zeit im Haus und hätte das Schellen gehört. Weder lag vor der Haustür ein Paket, noch im Briefkasten ein Benachrichtigungsschein. Nach Anruf bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass das Paket bei einem Nachbarn namens Schulte abgegeben wurde. Diesen Nachbarn gibt es nicht. Was ist nun richtig? Das, was in der Sendungsauskunft steht - Zustellung an der Haustür - oder das, was ein Hermes-Mitarbeiter mir gesagt hat - Zustellung beim nicht existierenden Nachbarn Schulte. Egal wie der Fall ausgeht, werde ich Hermes auf keinen Fall mehr als Paketdienst nutzen.
12.01.2022 | 09:36
Abteilung: Social Service
Hallo Patrick Franken,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 232854".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH