Bestell-/Kundennummer: 2210401645
Wie bei etlichen anderen Kunden auch erhielt ich zunächst von immergrün eine kräftige Abschlagserhöhung, nach Widerspruch die Bestätigung einer ausdrücklich nicht ausgesprochenen Sonderkündigung, die gemäß Vertrag gar nicht zulässig gewesen wäre.
Sechs Wochen nach Vertragsende ging mir die Schlussrechnung zu, aber ohne Berücksichtigung des Neukundenbonus. Somit wies diese nun eine Nachzahlung i. H. v. 113,57 € aus statt eines Guthabens i. H. v. 46,82 €, zu zahlen bis zum 07.01.22. Am 28.12.21 forderte ich immergrün auf, die Rechnung zu korrigieren und mir das Guthaben bis zum 07.01.22 auszuzahlen. Statt einer Antwort erhielt ich nun heute eine Mahnung. Der Grund für die Nichtberücksichtigung des Neukundenbonus wurde bisher nicht genannt. Ich mahne immergrün daher nun heute zur Auszahlung des Guthabens.
Für Details verweise ich auf die Seite „Guthaben nicht ausgezahlt“ von Verbraucherhilfe-Stromanbieter.de.
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Mit Datum vom 20.01.2022 wurde nun eine Korrekturrechnung erteilt, in dem der Neukundenbonus berücksichtigt wurde und somit eine zeitnahe Überweisung der 46,82€ auf mein Konto angekündigt wurde. Bis heute ist allerdings kein Eingang des Geldes zu verzeichnen.
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