Wolf GmbH (Mainburg)
Garantiefall wird abgelehnt
Fehler nicht erkannt vom Kundendienst, nach versuchter Reklamation wurde der Grund des Fehlers einfach geändert
Wir haben Ärger mit dem Wolf-Kundendienst.
Beim Besuch und der versuchten Reparatur wurde ein Grund genannt, warum die Anlage nicht läuft und die Ölpumpe defekt wäre (im ersten Jahr).
Heute kommt die Rechnung mit einem anderen fadenscheinigen Grund der nicht näher spezifiziert ist. Aber die Garantie soll nicht gelten.
Das Service-Center braucht man nicht zu kontaktieren, die wollen nur, dass man auflegt, etwas schickt und als Antwort bekommt man: "tut mir leid, wegen Datenschutz gibt es keine Auskünfte".
Dann kann mich jetzt der Heizungsbetrieb verklagen - Wolf konnte einfach zugeben, dass Sie keine Ahnung haben, wo der Fehler liegt und nicht auf gut Glück etwas austauschen und dem Kunden in Rechnung stellen.
12.01.2022 | 08:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Frau/Herr Hartmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem zuständigen Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.
Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf GmbH zurück greifen.
Alternativ können Sie sich auch direkt mit uns unter servicewolf.eu oder 08751/74-2990 in Verbindung setzen. Teilen Sie uns hierbei bitte Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen mit.
Senden Sie hier bitte diesen Verlauf mit.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Service
Sehr geehrte/r Frau/Herr Hartmann,
unser Aussendienst ist noch in Klärung mit Ihrem Fachhandwerker.
Ihr Fachhandwerker wird Sie über das Ergebnis informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Service
Sehr geehrter Herr Hartmann,
wir haben mit Ihrem Heizungsfachbetrieb nochmal Rücksprache gehalten.
Sie erhalten die Informationen per Email zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf Service