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325 Views | 16.01.2022 | 20:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790424119 und 8790424120
Am 16.09.2021 bekam ich eine Anruf von voxenergie GmbH.
Eine Frau hat mir gesagt, dass man seinen Stromanbieter alle zwei Jahre wechseln muss, und ich habe es geglaubt.
Die Frau sagte mir, dass ich zu einem günstigen Preis bei voxenergie Strom für meinen Haushalt und Nachtspeicherheizung erhalten kann. Ich habe zugestimmt, einen Vertrag mit voxenergie abzuschließen. Die Frau hat mir erklärt, dass ich für meinen Haushaltsstrom 130,00 Euro und für meine Nachtspeicherheizung 160,00 Euro bezahlen werde.
Nach vier Wochen bekam ich eine Brief von voxenergie, in dem ich las, dass ich sehr hohe Abschläge für meine Strom und Heizung überweisen muss. Statt 130 Euro für meine Haushaltsstrom 246,00 Euro und für meine Nachtspeicherheizung statt 160,00 Euro 177,00 Euro.
Dann zwei Monate später erhielt ich noch einen Briefe, in dem stand, dass ich mehr Geld für meine Strom und Heizung bezahlen muss und voxenergie hat von meinem Konto 374,00 Euro für meine Heizung abgebucht, ohne mir diese hohe Summe vorher mitzuteilen.
Und jetzt befinde ich mich in sehr großen Schwierigkeiten, meine Miete zu bezahlen.
Ich bin von voxenergie GmbH getäuscht worden.
nach 22 TageSehr geehrter Herr Blutarov,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren bestätigen wir Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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