Beschwerde lesen

Wir haben vor ca. 3,5 Jahren, zusammen mit unserer neuen Küche, ein 80 cm breites Induktionskochfeld von Neff gekauft.

Das Kochfeld sieht prima aus und hat auch bis Sonntag vor Weihnachten einwandfrei funktioniert.

Am Montag darauf habe ich gleich bei der Servicehotline von Neff angerufen, da ich geplant hatte, an Weihnachten einiges an Essen zuzubereiten.

An dieser Stelle kommt meine erste Beschwerde in diesem Fall: Die Frau am Telefon der Servicehotline hat mein Anliegen, und dass ich 5 Tage vor Weihnachten ohne funktionierendes Kochfeld da stehe, im Prinzip nicht interessiert.

Widerwillig hat sie sich meine Geschichte angehört und mir geantwortet, dass sie dafür auch nichts könnte. Ja, im Prinzip richtig, aber wenn der "Mercedes" der Kochfelder nach 3,5 Jahren nicht mehr funktioniert, dann löst das bei mir großen Unmut aus. Wenn man dann am Telefon noch gesagt bekommt, dass die Servicemitarbeiterin dafür auch nichts kann, macht das die Sache nicht besser, ganz im Gegenteil.

Egal, sie war wenigstens in der Lage, mit mir einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Der Servicetechniker war sehr nett und hatte sogar gleich das passende Ersatzteil dabei, ruckzuck war das Kochfeld nach einem Funktionstest wieder startklar. Defekt war die Platine mit dem "Touch"-Einschalter. Dafür von mir Daumen hoch!

Jetzt kommt der zweite Punkt meiner Beschwerde: Ja, ich weiß, dass die zwei Jahre Garantie/Gewährleistung abgelaufen sind, aber ein Kochfeld in dieser Preisklasse, dass nicht täglich dreimal benutzt wird, stundenlang läuft und gut gepflegt wird, darf meiner Meinung nach 3,5 Jahren nicht ausfallen.

Das ist für mich ein absolutes No-Go! Und persönlich sehe ich auch nicht ein, die Reparaturkosten für nicht zu Ende entwickelte Komponenten in Geräten zu bezahlen.

Die neue Platine hat einen anderen Baustand als meine alte Platine und in der Bedienung wurden auch noch Sachen modifiziert. Dagegen habe ich persönlich nichts einzuwenden, aber bezahlen will ich das nicht.

Je nachdem, wie dieser Fall ausgeht, werde ich mir in Zukunft überlegen, ob ich wieder ein Produkt von Neff oder aus diesem Konzern für viel Geld (in der Hoffnung, noch etwas Ordentliches für sein Geld zu bekommen) kaufen werde oder dann doch ein Billiggerät kaufe.

Für die, die der Ausgang meiner Weinachtsessensgeschichte interessiert: Ich habe mir dann mehrere Kochplatten für die Steckdose besorgt und zwei Braten a 2 kg, Klöße und Serviettenkloß auf diesen Platten zubereitet. Das war natürlich ein Spaß.