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314 Views | 26.01.2022 | 16:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890070565
1. Kündigung per E-Mail im November wurde einfach ignoriert. Die zweite Kündigung, die sogar per Einschreiben mit Rückschein gesendet wurde wird einfach ignoriert. Keine Reaktion seitens primastrom.
Stattdessen wird mit 35 Euro höherem Abschlag reagiert was vorher nicht angekündigt wurde bzw. nicht nachvollziehbar ist.
Kontaktaufnahme per Telefon/Onlineportal nicht möglich. Weder durchkommen am Telefon noch absenden des Kontaktformulares möglich.
Beiträge, die höher sind als der vereinbarte monatliche Abschlag werden ohne vorherige Ankündigung/Absprache abgebucht.
nach etwa 2 MonateSehr geehrte Frau Steinlein,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir zum Vorgang nunmehr von der Schlichtungsstelle Energie e. V. kontaktiert wurden. Wir werden diesbezüglich gegenüber der Schlichtungsstelle zeitnah eine Stellungnahme abgeben.
Weiterhin bitten wir darum, dass Sie sich während eines laufenden Schlichtungsverfahrens ausschließlich über die Schlichtungsstelle melden. So können Dopplungen vermieden werden.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt verständlich und zu Ihrer Zufriedenheit erläutert zu haben. Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, bedauern wir es, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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