Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 364 Views | 01.02.2022 | 23:05 Uhr
geschrieben von Stefanie Mörtl

voxenergie GmbH (Berlin)

Voxenergie erstellt keine Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 290331

Mit Hilfe von Reclabox und der Schlichtungsstelle bin ich nun aufgrund meines Sonderkündigungsrechtes (Preiserhöhung ab 04.12.21) endlich aus dem Vertrag mit voxenergie raus. Leider.

SCHLAGWORTE

Zum Glück habe ich das Schlichterverfahren noch nicht beendet, da ich mir schon dachte, dass es wieder Probleme mit der Schlussrechnung gibt.

Zumal für den gesamten Dezember der volle Abschlag (der erhöhte, da ja ab 04.12.21 die Preise erhöht wurden. Genau wie bereits im November.) abgebucht wurde, obwohl der Vertrag zum 09.12.21 geendet hat.

D. h. das Voxenergie zu Unrecht Geld von mir eingezogen hat und es jetzt nicht mehr rausrückt. Aber gut, mittlerweile wurde sogar ein Schlichter beauftragt und der hat die Dinge in die Hand genommen, da voxenergie sogar bei einem Schlichtungsverfahren nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen reagiert.

Laut Gesetz hat ein Stromanbieter sechs Wochen nach Vertragsende/Abrechnungsperiode Zeit die Schlussrechnung zu erstellen. Bei mir war das der 21.01.2022. Ich habe es mehrfach bereits angefordert, bekomme aber keine Info. Nein nur eine SMS mit einem persönlichen Passwort für die Kundenhotline (was schon ein Witz ist, da man da eh nie jemanden erreicht und ich da sowieso nie anrufen werde, da ich mit diesem Unternehmen nur noch schriftlich oder über den Schlichter kommuniziere).

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Erstaunlich dass sich die Firma an keinerlei gesetzliche Fristen hält, aber anscheinend sofort zu drohen beginnt sollte vom Kunden kein Geld gezahlt werden.

Ich bin nicht gewillt, für die Zeit vom 04.12.21 bis 09.12.21 die erhöhten Preise zu zahlen, da ich fristgerecht gekündigt habe und wenn diese Firma ihre Verwaltung nicht in den Griff bekommt oder bekommen will, werde ich sicher nicht dafür zahlen.

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Dass so ein Unternehmen überhaupt in Deutschland existieren darf ist mir schleierhaft.

Eventuell sollte sich die Firma mal um ihre Kundenanliegen kümmern, anstatt hier die Flut an Beschwerden lesen zu müssen und dann noch eine 0815 Antwort drunter zu klatschen.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens sofern vorhanden.


Firma hat geantwortet nach 20 Tage nach 20 Tage
21.02.2022 | 16:12
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Mörtl,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass die Angelegenheit im Rahmen des von Ihnen angestrebten Schlichtungsverfahrens hier erledigt wurde und wir zwischenzeitlich von der Schlichtungsstelle Energie e. V. darüber informiert wurden, dass das Schlichtungsverfahren beendet wurde.

Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.02.2022 | 05:35
von Stefanie Mörtl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Endabrechnung ist da, jetzt warten wir auf die Auszahlung des Guthabens.




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