Ich habe am 03. Oktober 2021 einen Stromvertrag mit Wunschprämie (Zuzahlung) abgeschlossen.
Die Zuzahlung wurde am 14. Okt. 2021 abgebucht, mit der Zusicherung, die Prämie in den nächsten 6 Wochen zu versenden.
Trotz vielfacher telefonischer Nachfragen kann mir bis zum jetzigen Zeitpunkt niemand mitteilen, was aus meiner zugesagten Wunschprämie geworden ist.In meinen zahlreichen Telefonaten gab es verschiedene Erklärungsversuche:
- die Prämie wird nicht innerhalb von 6 Wochen versandt, sondern nach dieser Zeit
- die Prämie wird nicht, wie im Vertrag zugesagt, innerhalb von 6 Wochen nach Eingang der Zahlung, sondern 6 Wochen nach Vertragsbeginn zugesandt
- Die o. g. 6 Wochen beziehen sich nicht auf 6 Kalenderwochen, E.ON hat für diese Zeitangabe eine andere Zeitrechnung.
Dies sind nur 3 Versionen von mehreren, welche ich bei meinen telf. Anfragen erhalten habe. Bemerkenswert ist außerdem, dass ich trotz Zusicherung Ihrer Mitarbeiter innerhalb von 14 Tagen keinerlei telef. Rückmeldung erhalten habe (Stand 15. Januar 2022).
Inzwischen hat sich am 24. Januar 2022 (nach mehr als 14 Wochen) eine Dame von E.ON bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Prämie unterwegs war, nicht zugestellt werden konnte und nun nach einem Adressabgleich sofort erneut verschickt würde.
Heute ist eine weitere Woche vergangen. Die Prämie ist immer noch nicht verschickt und telef. konnte man mir erneut keine Zusage machen.
Seit Vertragsabschluss sind mehr als 15 Wochen vergangen. Ich fordere Sie daher auf, mir meine Prämie (iPad) zuzusenden. Ich setze Ihnen hierfür eine Frist bis zum 14.02.2022
Das gesamte Geschäftsmodell ist meiner Ansicht nach unglaublich!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Prämie auszahlen
ofortantwort
04.02.2022 | 15:36
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Maria,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Prämie noch nicht in den Händen halten können. Wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber sehr ärgern - bitte entschuldigen Sie.
Ihr Anliegen haben wir daher gern gleich an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet und diese darum gebeten, die Prämie schnellstmöglich zu Ihnen auf den Weg zu bringen. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig (mehr) Geduld. Vielen lieben Dank.
Wir wünschen Ihnen einen tollen Start in das Wochenende.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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6 Views | 04.02.2022 | 15:36 Uhr
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Ich danke Ihnen sehr für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bemühungen