Der Titel meiner Beschwerde zeigt an um welches Gerät es geht.
Wir hatten uns damals für diesen Gefrierschrank entschieden, da Bauknecht ja EIGTL ein guter Name ist.
EIGTL! Das Gerät hatten wir damals im Mai 2017 gekauft. Gut eineinhalb Jahre später. Eis! Ich habe damals die Technikhotline angerufen und habe GENAU DIE SELBE Antwort erhalten wie viele viele andere hier auch. No Frost ist Quatsch. Man muss das Gerät abtauen.
Okay. Mit Wut im Magen gemacht und dann war alles gut. DANN, eineinhalb Jahre später. Wieder!
Diesmal noch weiter von der Wand gezogen.
Und jetzt nach vier Jahren das dritte Mal? Das ist kein NoFrost. Da hat einfach was nicht geklappt (Fehlkonstruktion) und es wird auf das Verhalten des Käufers geschoben. Nach diesem Zeitraum müsste doch eigtl. klar sein, was da nicht funktioniert und an einer Lösung gearbeitet worden sein?
Ich hätte jetzt unglaublich gerne endlich mal eine EHRLICHE Antwort und wehe es wird per copy-paste einfach der Text:
Das Gerät ist ein “No Frost” Gerät. Eine manuelle Abtauung ist normalerweise nicht notwendig.
Wenn sich im Gerät eine Vereisung, durch z. B. bestimmungswidrigen Eintritt warmer Luft, bildet kommt es dazu, dass der Ventilator gegen die Vereisung schlägt und dadurch Geräusche entstehen.
Geräte mit No-Frost Technologie verfügen über eine elektrische Abtauheizung. Diese wird, je nach Energieeffizienzklasse, zugeschaltet und die Zuschaltung der Heizung ist zeitgesteuert.
Usw. Geschrieben!
Wenn da was mit euren Geräten nicht stimmt, steht dazu und leistet Abhilfe. Machen andere Hersteller genauso!
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Eine Lösung!
ofortantwort
15.02.2022 | 09:07
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Staab,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Gefrierschrank aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Anhand der uns bekannten Daten konnten wir in unserer EDV keinen Hinweis finden, dass das Gerät bereits schon einmal, vor Ort, technisch überprüft worden wäre.
Wenn sich regelmäßig eine Vereisung im Gerät bildet muss zu viel Warmluft in das Gerät gelangen.
Das Gerät kann gerne technisch überprüft werden. Der Kondenswasserablauf sollte geprüft werden. Zusätzlich kann die Steuerung vorsorglich neu programmiert werden.
besten Dank für Ihr Mail.
Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Sollten Sie eine Überprüfung Ihres Gerätes durch unseren Werks- oder Vertragskundendienst wünschen, bitten wir Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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76 Views | 10.02.2022 | 08:24 Uhr
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