Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 176 Views | 14.02.2022 | 13:51 Uhr
geschrieben von Horst Moellen

voxenergie GmbH (Berlin)

Kündigungsbestätigung wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: 8980844737

Am 18.01.2022 lt. TKG § 56 (3) ordentliche Kündigung DSL-Vertrag mit Kündigungsfrist von einem Monat zum 28.02.2022 per Fax.
Da keine Kündigungsbestätigung erfolgte, Kündigung vier Mal wiederholt, am 24.01.2022 als Einschreiben mit Rückschein. Zwei Mal Service Hotline angerufen. Eingang der Kündigungsschreiben mündlich bestätigt, ausweichende Antworten mit Verweis auf Entscheidung durch "Fachabteilung". Für Anbieterwechsel mit Nummernportierung wir Kündigungsbestätigung verlangt. Voxenergie reagiert nicht und versucht den Anbieterwechsel durch Verweigerung der Kündigungsbestätigung zu behindern.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an voxenergie GmbH: Kurzfristige Zusendung einer Kündigungsbestätigung mit Kündigungsdatum und zu portierender Telefonnummer.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2022 | 11:27
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Moellen,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.

Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey voxenergiw.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


26.02.2022 | 04:40
von Horst Moellen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach mehrmaligen Aufforderungen und rechtlichen Hinweisen entschloss sich Voxenergie die Kündigung zu bestätigen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!