voxenergie GmbH (Berlin)
Kündigungsbestätigung wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: 8980844737
Am 18.01.2022 lt. TKG § 56 (3) ordentliche Kündigung DSL-Vertrag mit Kündigungsfrist von einem Monat zum 28.02.2022 per Fax.
Da keine Kündigungsbestätigung erfolgte, Kündigung vier Mal wiederholt, am 24.01.2022 als Einschreiben mit Rückschein. Zwei Mal Service Hotline angerufen. Eingang der Kündigungsschreiben mündlich bestätigt, ausweichende Antworten mit Verweis auf Entscheidung durch "Fachabteilung". Für Anbieterwechsel mit Nummernportierung wir Kündigungsbestätigung verlangt. Voxenergie reagiert nicht und versucht den Anbieterwechsel durch Verweigerung der Kündigungsbestätigung zu behindern.
15.02.2022 | 11:27
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Moellen,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktvoxenergiw.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team