Beschwerde lesen

Ich kann tatsächlich verstehen, dass eure Mitarbeiter Tag täglich ein Haufen Kunden bedienen müssen und das ganze telefonisch. Jedoch kann ich nicht verstehen, dass Frau Z. heute in unserem Gespräch bereits nach dem ersten Satz anfängt zu schnaufen, warum weiß ich nicht. Sie wollte mich nicht verstehen und hat mir auch nicht sagen können, dass ich bei einem Umzug ein Sonderkündigungsrecht besitze. Ihrer Meinung nach muss ich beim Umzug einen neuen Vertrag bei euch abschließen und dann 2 Monate beide Beträge zahlen, lächerlich.

Ich habe wie bei jedem Vertrag meine Kündigung bereits nach Abschluss eingereicht, weil ich wusste, dass ich Anfang dieses Jahres umziehe und nicht wusste, ob ihr mich dort noch mit Strom versorgen könnt.
Nun habe ich den Mietvertrag unterschrieben und weiß, dass ihr mich weiterhin beliefern könnt.
Könnt ihr mir die Kündigung wieder herausnehmen und falls nicht einen anderen Tarif anbieten, damit das ganze übergangslos weiter läuft? Natürlich einen bezahlbaren Tarif.

Frau Z. hat dafür gesorgt, dass ich als Neukunde richtig gute Laune bekomme, weil sie mir weder helfen wollte, noch konnte.

Im Klartext, ich möchte am 1.05. umziehen und entweder euren Tarif mitnehmen oder von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Im besten Fall möchte ich meine Kündigung herausnehmen lassen, dass mein Tarif einfach weiter läuft über dem 09.06.22 hinaus.

Ich wollte einen Vorgesetzten sprechen, daraufhin bekomme ich die Antwort „es geht nicht, ich bin der richtige Ansprechpartner“

Also ich würde hier definitiv in den Raum werfen, die Dame war neu und noch dreist zugleich.

Ich würde euch bitten das ganze nicht so stehen zu lassen, weil es für beide Parteien nicht die beste Lösung ist. Ich als Neukunde bin tatsächlich sehr sauer und würde euch in diesem Moment in keinem, aber auch in keinem Fall weiterempfehlen. Ich hoffe, wir können das Problem hiermit abschließend klären und hoffe hier auf eine positive Rückmeldung.