Beschwerde lesen

Habe mir am 04.02.22 im Outlet 2 Paar Schuhe bestellt.

Obwohl ich bei der Bestellabwicklung die Zustellung per GLS an meine Privatadresse ausgewählt habe, stand anschließend in der Bestellbestätigung, dass die Sendung an einen UPS-Access Point geliefert wird (70 km Strecke!).

Dies habe ich direkt dem Asics Kundendienst gemeldet und man hat einen Antrag auf Adressänderung gestellt. Laut Asics lag ein Fehler im System vor.

Am Montag, 07.02.22, wurde der Artikel dann trotzdem zu dem Access Point geliefert mit dem Sendungsstatus "Warten auf Kundenabholung".

Bis zum 08.02.22 hat sich nichts verändert und die Sendung lag nach wie vor im Access Point. Ein Anruf bei UPS hat ergeben, dass die Sendung abgeholt und morgen zugestellt wird.
Am 09.02.22 habe ich erneut beim UPS-Kundensupport angerufen. Der Kontakt war aufgrund mangelnde Deutschkenntnisse leider sehr schleppend. Ich habe ingesamt 3 Service-Mitarbeitern versucht zu erklären, dass bei der Adressänderung ein Fehler unterlaufen sein muss, leider vergebens. Alle waren der Meinung, die Sendung werde demnächst zugestellt. Aber bis zum 11.02.22 hat sich weiterhin nichts getan und die Sendung liegt nach wie vor im A. P. zur Abholung bereit.

Also habe ich mich wieder beim Asics-Support gemeldet. Es hat den Anschein gemacht, als hätte die Mitarbeiterin die Problematik auch nicht erkannt und war auch nicht wirklich motiviert, mir weiterzuhelfen, als wäre es meine Schuld, das die Sendung zu einem Access Point geliefert wurde und sie ja Ihre Pflicht erfüllt hätten.

Da das ganze für mich irgendwann aussichtslos erschien, habe ich eine Stornierung der Bestellung angefordert. Der Asics-Support will nun UPS beauftragen, die Sendung an sie zurückzuschicken und es hieß, ich bekomme die Rückzahlung erst, sobald die Retoure bei Asics eingetroffen ist.

Inzwischen ist der 15.02.22 und das Paket liegt noch immer zu Abholung im A. P. bereit.
Ich finde es riesen Sauerei, dass ich als Kunde für sämtliche Probleme, die Asics oder UPS hat, gerade stehen muss.

Wenn der Asics-Support nur ansatzweise kompetent und kundenorientiert wäre, hätte man direkt eine Ersatzlieferung verschickt oder sie hätten zeitnah eine PayPal-Rückzahlung veranlasst.

Nun ist ungewiss, wann ich mit der Rückzahlung rechnen kann. Wäre seitens Asics am Freitag eine Retoure-Anforderung der Sendung bei UPS erfolgt, hätte spätestens am darauffolgenden Montag eine Mitnahme des Pakets aus dem Access Point erfolgen müssen.
Eine absolute Odyssee.