Emma Matratzen GmbH (Frankfurt am Main)
Lieferverzug, jetzt fünf Wochen Wartezeit
Bestell-/Kundennummer: 102303171
Bestellung wurde am 10.01.2022 getätigt, Lieferzeitangabe fünf bis zehn Werktage, Liefertermin deutlich überschritten.
Am 10.01.2022 habe ich bei Emma Matratzen die Emma 25 Federkern bestellt.
Am 21.01.2022 bekam ich per E-Mail mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Ebenfalls am 21.01. bekam ich eine weitere E-Mail, dass die Matratze neu bestellt wurde. Neuer Liefertermin: bis spätestens 04.02.2022.
Am 24.01.2022 wurde die Ware versendet, seit dem 25.01.2022 liegt sie eine Autostunde entfernt bei DHL in Bochum.
Von sich aus meldet sich von Emma niemand bei mir, ich habe mittlerweile unzählige Male dort angerufen und werde immer wieder vertröstet. Mein Wunsch, die Matratze erneut zu versenden, wird immer wieder abgeblockt.
E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Der Kundenservice ist eine Unverschämtheit bzw. nicht vorhanden.
Wenn man bei Google "Emma Lieferverzug" eingibt, findet man, dass diese Art bei Emma normal ist. Es gibt unzählige Berichte!
Die Lieferzeitangabe auf der Website fällt wohl in den Bereich des unlauteren Wettbewerbs.
Beschwerde ist gelöst