Wunschgutschein GmbH (Brilon)
Gutschein gesperrt
Am 9.2.22, habe ich einen 250€ Gutschein über Wunschgutschein mit Amazon Pay gekauft. Mehr als 24 Stunden später war der Gutschein aktiviert. Gutschein konnte aber nicht eingelöst werden. Es kam immer eine Fehlermeldung (RDMx3). Habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und mir wurde am 11.2. geschrieben:
"Die Sicherheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Bestellung wurde von unserem Riskmanagement automatisch für eine Prüfung gesperrt. Zur Legitimierung senden Sie uns bitte ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses."
Habe gleich auf die Mail geantwortet mit Foto vom Personalausweis. Bis 14.2.22 keine Antwort. Habe dann nochmals an den Kundendienst geschrieben. Daraufhin folgende sinngemäße Nachricht:
Da WUNSCHGTSCHEIN sehr bargeldnah agiere und eine Stabilität in Punkto Sicherheit für den Endkunden bereitstellen möchte, müsse die Riskmanagement-Abteilung strenge Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und das bedürfe der Legitimierung durch den Ausweis, aber auch durch verschiedene Perspektiven, ich solle diesen in die "Hand" nehmen und den Ausweis von beiden Seiten fotografieren, klar und deutlich.
Dies sei auch ein Schutz für Sie mich Kunde, damit ich nicht durch Fremdeinwirkung zu Schaden käme.
Sie werden mein Anliegen im Anschluss priorisiert für mich prüfen.
Habe meinen Ausweis in die Hand genommen und fotografiert, genauso habe ich meine Telefonnummer für eine Stimmerkennung mitgesendet. Bisher immer noch keine Antwort/Gutschein oder wie auch noch gefördert mein Geld wieder auf das Konto mit dem ich gezahlt habe. Meiner Meinung nach sollte das kein Sicherheitsrisiko darstellen.
Es regt mich echt auf, das ich jetzt meinem Geld hinterher rennen muss und von Wunschgutschein passiert gar nichts.
Da frag ich mich, wo ich da priorisiert behandelt werde.
Nie wieder werde ich dort einen Gutschein kaufen
14.03.2022 | 14:47
Abteilung: Customer Service
Liebe Kundin "Nicole Bartmann-Mager",
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung. Es ist kein Guthaben verloren.
Mailen Sie gerne Ihren Sachverhalt an die zuständige Fachabteilung, erreichbar unter dusofficewunschgutschein.de, dann werden wir den Sachverhalt priorisiert für Sie prüfen.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
An diese E-Mail Adresse hatte ich geschrieben und keine Antworten mehr erhalten.
Als ich dann über Widerruf gegangen bin habe ich mein Geld wieder bekommen.
Nie wieder Wunschgutschein!