WEMAG AG (Schwerin)
Jahresabrechnung wird nicht erstellt
Ich bin mittlerweile seit dem 31.12.2021 kein Kunde der WEMAG mehr und warte seitdem auf die Erstellung meiner Jahresabrechnung, die ein Guthaben von mind. 500€ ausweisen muss. (Vorauszahlungsforderungen zu hoch aufgrund falscher Daten bei der WEMAG).
Und das von einem Stromanbieter, der mir noch im November mit der Abschaltung des Stromes gedroht hatte, da er der Annahme war, ich hätte noch einen offenen Rechnungsbetrag. Im Rahmen eines Telefonanrufes, konnte geklärt werden, dass hier eine Zahlung intern noch nicht verbucht war und in Wahrheit ich keine Schulden hätte, sondern Guthaben.
Mittlerweile habe ich im Jahr 2022 dreimal angerufen und nach der Jahresabrechnung gefragt und wurde jedes Mal vertröstet mit "die wird in Kürze fertig gemacht".
Ich vermute mittlerweile ein anderes Problem. Vielleicht Liquiditätsschwierigkeiten?
Kundenservice geht anders und ich kann nur jedem davon abraten.
22.03.2022 | 14:56
Abteilung: Vertrieb
Sehr geehrter Herr Schambach,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nach Sichtung unserer Unterlagen haben wir Ihre Jahresverbrauchsabrechnung bereits erstellt und Ihr Guthaben zur Auszahlung gebracht. Wir hoffen, dass wir Ihre Beschwerde damit zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Andernfalls melden Sie sich gern per E-Mail an servicewemag.com oder telefonisch unter 0385 – 7552755.
Beschwerde ist gelöst