Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 68 Views | 22.03.2022 | 11:58 Uhr
geschrieben von Thomas Bader

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer zur Reha nicht abgeholt

Bestell-/Kundennummer: 82043165010105 82043165010099

Heute war eigentlich die Abholung meiner zwei Koffer zur Reha geplant.

SCHLAGWORTE

Natürlich habe ich alles fertig und versandfertig gemacht. Zeitfenster wurde 10-13 Uhr angegeben. Paket Banderolen wurden laut Hermes Online am 12.02.2022 beauftragt und am 17.02.2022 ausgedruckt. Natürlich kam keiner, dann rief ich die Hotline in Hamburg an, der Mitarbeiter meinte da stimmt was nicht, Sie würden mich zurückrufen. 30 Min später Rückruf, von einer Service Mitarbeiterin, dass es wohl heute nichts mehr wird, es würde keiner in 24783 Osterrönfeld Hermes oder Neumünster ans Telefon gehen. Man würde es dann am Montag 10-13 Uhr (Zeitfenster kenn ich von heute schon) abholen, ich solle aber auch da sein und man wolle hoffen das es auch gut gehe.

Ja geht‘s noch, ich sitze mit drei Personen hier sechs Std und warte, dass mein Gepäck, was beauftragt wurde, und auch alles Bei DB und Hermes Online sichtbar ist, abgeholt wird und werde hingestellt, wie wenn das mein Fehler wäre.
Für mich ist das schon wichtig, da ich am Mittwoch zur Reha fahre was mit meinem Gepäck passiert, ob ich fünf oder sieben Wochen mit einer Mini Tasche an Klamotten auskomme, wieso bietet jemand so einen Service an, wenn er ihn nicht bewältigen kann, nun wird es vieleicht am Montag abgeholt, hoffe Ich. Kein Anruf, keine Benachrichtigung, keine E-Mail Kommunikation Note 6.

Nun es ist passiert, und das kann immer mal vorkommen. Aber dann muss man auch aus Fehlern lernen, das werden wir dann am Montag sehen. Ich könnte natürlich auch die Koffer mit dem Taxi hochfahren lassen, wenn Hermes das bezahlt. Da ich in Reha gehe mit drei fachen Bandscheiben Vorfall und es unmöglich ist, die zwei Koffer im Zug mitzunehmen. Auto fällt flach, da linker Fuß gefühllos ist. Also eine blöde Situation für mich.

Ich warte jetzt bis Montag, mal sehen ob man aus Fehlern lernt bei Hermes.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Abholung meiner zwei Koffer.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2022 | 10:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages kam. und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.

Laut der vorliegenden Daten wurde das Gepäck am 21.03.2022 abgeholt und bereits erfolgreich am Zielort zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.05.2022 | 11:29
von Thomas Bader gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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