Von primacall beantwortete Beschwerde. | 152 Views | 22.03.2022 | 12:39 Uhr
geschrieben von Jeannette Stopfel

primacall GmbH (Berlin)

Vertragsende wird nicht anerkannt/Kommunikation unmöglich

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 8980725104

Primacall hat sehr zweifelhafte Geschäftsmethoden und erkennt die eigenen Fehler nicht an.

Auch ich fühle mich genötigt eine Bewertung meiner Erfahrungen mit Primacall an andere Verbraucher weiterzugeben! Sechs Jahre lang war ich Kunde bei Primacall und in den sechs Jahren lief alles ok doch dann wollte ich den Anbieter wechseln und das Drama nahm seinen Lauf.

SCHLAGWORTE

Kündigungsbestätigung kam erst auf telefonische Nachfrage. Dann ganz nebenbei die Mitteilung beim Telefonat, dass die Box zurückgeschickt werden muss (was man nirgendwo lesen kann). Also die sechs Jahre alte Box verpackt und am letzten Vertragstag mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Trotzdem weitere Rechnungen bekommen, Geld wurde abgebucht. Mehrere E-Mails, Mahnungen und Telefonate später leider immer noch keine Lösung. Doch dann kam plötzlich das Paket zurück, weil Primacall es nicht angenommen oder abgeholt hat und jetzt verlangt man tatsächlich von mir, dass ich nochmal Versandkosten zahle, um eine sechs Jahre alte Box zurückzuschicken. Das kann doch nicht wahr sein. Ist es meine Schuld, dass Sie ihre Post nicht abholen? Wieso soll ich nochmal zahlen. Ich habe angeboten, dass man mir einen frankierten Retourenschein zuschickt oder das Paket selbst abholt aber ich sehe nicht ein, dass ich nochmal Versandkosten zahle. Ganz davon abgesehen die Zeit, die ich mittlerweile hier aufgewendet habe und den Frust den ich mittlerweile schiebe. Unsere aktuelle Kommunikation geht so, dass Primacall sagt schick das Paket nochmal und ich sage mach ich aber nur auf eure Kosten und nun?
Ich bin so enttäuscht darüber, wie mit mir als langjährigen guten Kunden aktuell umgegangen wird. Eine Schande - zwischenzeitlich wurde mir angeboten eine Rechnung zu stornieren, damit ich mit dem erstatteten Betrag die Box nochmal verschicken kann aber leider hat man sich an dieses Angebot nicht gehalten und schickt mir weiterhin Rechnungen. Ich versuche wirklich eine einvernehmliche Lösung zu finden aber leider findet seitens Primacall keine Kommunikation statt. Sehr sehr schade.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Stornieren Sie alle Rechnungen und lassen Sie mich in Frieden!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.03.2022 | 15:54
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Stopfel,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Angelegenheit aufgrund der offenen Posten zwischenzeitlich an unseren Rechtsbeistand, die

ADVOVOX Rechtsanwalts GmbH Sven Krüger

Großbeerenstr. 2-10

12107 Berlin

abgegeben wurde.

Richten Sie bitte jeglichen Schriftverkehr ausschließlich an diese, da die abschließende Sachbearbeitung dort übernommen wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primacall- Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.03.2022 | 18:54
von Jeannette Stopfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bis dato weder von Primacall noch von deren Anwalt etwas gehört. Für mich ist der Sachverhalt erledigt, weil ich im Recht bin und alles schriftlich nachweisen kann. Ich hoffe, dass Recht haben und Recht kriegen in Deutschland noch gleich ist.


01.04.2022 | 20:06
von Jeannette Stopfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.04.2022 | 08:28
von Jeannette Stopfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.05.2022 | 19:38
von Jeannette Stopfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe seit Wochen nichts von Primacall oder einem Anwalt gehört aber ich eine Lösung des Problems wurde seitens meines Ex Vertragspartners nicht bestätigt.




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