Beschwerde lesen

Ich habe vor einem Jahr ein Ecksofa Linea bei Höffner gekauft.

War vorher im Laden habe Probe gelegen und mich beraten lassen. Mir Muster und Farbe ausgesucht und schließlich nach einer Woche überlegen dann online gekauft. Nach kurzer Zeit stellte ich schon fest wie sich eine große Liegekuhle bildete, so meldete ich dies und sie boten mir direkt neue Sitzkissen an, die sie dann auch lieferten. Doch die nächsten Liegekuhlen haben nicht lange auf sich warten lassen. Das Problem liegt an dem wenigen Füllmaterial, dass sofort Kuhlen bildet sobald man einen Abend lang draufgelegen hat. Nun habe ich mir erst mal selbstgeholfen mit vielen Decken drunter zulegen. Da es doch immer mit Aufwand verbunden ist, sich mit der Reklamation zu beschäftigen, geschweige denn den halben Tag zu Hause sein zu müssen wenn sich ein Kundendienstleiter anmeldet was auch schwer ist wenn man 40 h arbeiten geht und nicht sein ganzen Urlaub für sein Sofa und Höffner Opfern will habe ich es für knapp ein dreiviertel Jahr so gelöst. Da es jetzt unzumutbar geworden ist trotz Decken drunter mussten wir täglich das Sofa aufschütteln um halbwegs auf dem Sofa liegen zu können. Das Sitzkissen ist sehr schwer und unhandlich was eine Herausforderung darstellt. Heute ca. ein Jahr später entschloss ich mich das nochmal in die Hand zu nehmen und das Sofa zu reklamieren. Da Sie mir das erste Mal schon ein neues Sitzkissen geliefert haben und keine Änderung zu spüren war wollte ich es zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen.
Nun schickten Sie gestern am 28.02.2022 einen Kundendienstleiter vorbei der es nur ganz kurz anschaute und sofort meinte, dass das Problem ihm bekannt wäre und wir es aber wüssten, da wir es damals unterschrieben haben. Auf dem Lieferschein steht drauf: Kissenfüllungen neigen zur Klumpenbildung, die durch Aufschütteln nicht verändern werden können.

Wir haben versucht mit ihm zu reden, der uns gar nicht zuhörte und währenddessen schon die Unterlagen fertigmachte, die wir unterschreiben sollten was wir aber nicht gemacht haben, da wir damit nicht einig waren. Er meinte dass, in den Sitzkissen zu wenig Füllmaterial drin wäre aber der Hersteller sich mit diesem Satz absichert. Somit hatten wir keine Rechte darauf. Was fraglich ist warum sie mir dann das erste Mal neue Sitzkissen zukommen haben lassen.
So schrieb ich direkt wieder an den Höffner Kundendienst und schilderte ihr den Vorfall, dass Sie den Sachverhalt neuüberprüfen sollten da wir in der Tat durch Aufschütteln die Kissenfüllungen verändern können und wir keine Probleme mit Klumpenbildung hätten sondern mit sehr große Liegekuhlen die ein bequemes liegen unmöglich machen, sondern eher Schmerzen verursachen. Dass wir versuchten mit ihm zu reden aber er uns gar nicht zuhörte und kein Weg der Vernunft reinführte. Heute schrieb sie mir direkt zurück, dass Sie es sehr bedauert aber der Kundendienstleiter seine Entscheidung getroffen hätte und jetzt nichts mehr für uns tun könnte. Nun habe ich ein Sofa was ein Jahr alt ist, was ich am liebsten entsorgen würde. Höffner ist das Problem bekannt und vertreibt dieses Sofa weiter. Diesmal sind sie mir gar nicht entgegen gekommen. Der Kundendienstleiter wollte sich bloß absichern, dass wir nichts anfechten können, aber zum Wohle dem Kunden war kein Interesse vorhanden. Zwei Jahre Garantie und es wird nichts geändert bei einem Sofa was nicht zu gebrauchen ist.