Durch primacall gelöste Beschwerde. | 119 Views | 31.03.2022 | 22:53 Uhr
geschrieben von Andreas_1 Moeller

primacall GmbH (Berlin)

Telefon/Internetzugang seit Wochen nicht verfügbar

Bestell-/Kundennummer: 8980345039

Seit dem 25. Februar ist Telefon und Internet nicht mehr verfügbar. Keine Reaktion auf Störungsmeldungen.

Die Störung des Anschlusses wurde am Freitagabend nach 18 Uhr bemerkt.
Da die Hotline erst wieder ab Montag, 28. Februar besetzt war, wurde an diesem Tag die Störung an die Hotline gemeldet. Dort wurde mir eine E-Mail-Adresse genannt, an die ich die Störung meldete. Da es keinerlei Reaktion auf die E-Mail gab, schrieb ich am 3. März erneut eine E-Mail an die Adresse.
Auch hier habe ich bis heute keinerlei Reaktion seitens Primacall erhalten, weder per E-Mail noch an die in der E-Mail genannten Telefonnummer.
An der telefonischen Hotline wird mir nur gesagt, ich solle Geduld haben. Es wird mir weder gesagt, warum die Störung nicht behoben wird, noch wann ich mit einer Behebung rechnen kann.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Sofortige Wiederherstellung des Anschlusses oder Zustimmung zur einer fristlosen und sofortigen Kündigung und damit Freigabe des Anschlusses.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.04.2022 | 16:00
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Möller,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wie telefonisch besprochen, funktioniert Ihr Anschluss jetzt wieder.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.04.2022 | 19:37
von Andreas_1 Moeller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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