Beschwerde lesen

Wie bei so vielen Betroffenen vor mir, ist auch bei uns das Bedienfeld nach drei Jahren und vier Monaten komplett ausgefallen (März 2022).

Schon sechs Monate vorher hat sich der Defekt angekündigt indem die Flexzone sich sporadisch selbstständig aktiviert hatte und sich nicht mehr deaktivieren ließ. Nur Entfernen vom Strom und Neustart hat geholfen. In den letzten Tagen hat sich dieses Phänomen gehäuft und ist dann ebenfalls selbstständig in die Kindersicherung gegangen und ließ sich nun nicht mehr deaktivieren und nutzen (Ja, ich habe Bedienungsanleitung gelesen und umfangreich recherchiert wie man die Kindersicherung deaktiviert).
Totalausfall! Betrifft Kochfeld TTS5661N.
Ein Recherche im Internet, die mich u. a. auf diese Seite brachte, hat gezeigt, dass dieses Problem mit dem Bedienfeld keine Seltenheit ist und dies der Firma Neff auch bekannt sei und daher angeblich fünf Jahre erweiterte Garantie/Kulanz auf dieses Bauteil geben würde.
Im Telefonat mit Neff Reparaturservice hat es aber die Mitarbeiterin (war alles andere als freundlich) tunlichst vermieden dies zu bestätigen und mir wurde nur eine Reparaturpauschale von 349 Euro (inkl. Anfahrt, Austausch, Bauteil, MwSt.) genannt, zu der dann abhängig vom Alter eine Kulanz gewährt werden kann, zu dessen Höhe aber wiederum keine Aussage gemacht werden wollte.
Es wird von den Herstellern wie so oft der Kunde mit den serienbedingten Fehlern allein gelassen. Diese bleiben dann auf den Kosten sitzen, die sie sich nur mit Beschwerden mühsam zurück erkämpfen müssen. Meist wird man mit geringen Kulanzen abgespeist.
Service sieht anders aus.

Ich bin gespannt auf den Servicetechniker der leider wegen Krankheit den heutigen Termin (14.03.) nicht einhalten konnte und auf 21.03. verschoben werden muss.
Gibt es nun eine erweiterte fünf Jahres Garantie/Kulanz auf die betroffenen Bedienteile oder nicht? Die Aussagen der Betroffenen sind da sehr unterschiedlich.