Beschwerde lesen

Vor knapp acht Wochen habe ich einen Defekt an meinem Lederrucksack von der Marke Fossil festgestellt.

Da es eine 2-jährige Garantie auf das Produkt gibt, wollte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Nach einer langen Recherche (sehr unübersichtliche Seite zu Reklamationen/Garantieansprüchen), habe ich einen "Ablaufplan" gefunden, wie ich vorzugehen habe. Bilder, Rechnung etc. wurde alles per Mail eingereicht. Auf den ersten Blick alles super.

Ich habe sogar einen Retourschein zugesandt bekommen und mein Rucksack kam auch schon innerhalb von zwei Tagen an. Doch dann habe ich gar nichts mehr gehört. Wochen sind verstrichen, ich setzte nochmals eine Mail auf. Es bahnte sich ein ständiger E-Mail-Verkehr an, in dem ich nur vertröstet wurde und es wurde um Geduld gebeten.

Dann wurde mir versichert, dass ich eine Gutschrift erhalte, da der Rucksack nicht mehr zu reparieren sei. Diese ist bei mir nie angekommen. Die letzte Mail vom Support ist nun auch schon über 3 Wochen her, und ich habe immer noch kein Geld/keinen Gutschein erhalten.

Fazit für mich: nie mehr was bei Fossil kaufen!