Beschwerde lesen

Am 22.02.2022 habe ich MOMOX ein Paket zukommen lassen, mit zwölf Büchern. Drei Wochen war der Status immer noch "In Bearbeitung" und ich fragte nach.

Laut Aussage von MOMOX wäre in meinem Paket nur ein Buch drin gewesen, ob ich die anderen elf vergessen hätte?

Nein natürlich nicht. Momox wollte sich dann in meinem Fall kulant zeigen und mir den Betrag auszahlen, sofern ich Ihnen ein Formular und eine rechtsverbindliche Erklärung unterschreibe.

Leider folgte darauf immer noch nicht die gewünschte Auszahlung, da ich den falschen Titel in der Betreffzeile im E-Mailverkehr gemacht habe.

Darauf beschloss ich telefonisch nachzufassen. Man fragte mich, ob ich die Bücher eventuell an Rebuy verkauft hätte - was mich sehr irritierte. Tatsächlich habe ich zeitgleich zwei Pakete versandt: Eines zu Rebuy (hier ist aber alles schon perfekt abgewickelt worden) und dann eben auch an MOMOX. Man nannte mir den Buchtitel der bei MOMOX angekommen sei. Und genau dieser Buchtitel habe ich an Rebuy und nicht an MOMOX verkauft. Auf die Frage wies das sein kann und ob die beiden Firmen zusammen gehören oder sich ein gleiches Logistikzentrum teilen wurde das Telefon unterbrochen. Erneute Anrufe waren leider nicht möglich - es ging niemand mehr ans Telefon.

Heute habe ich final MOMOX zur Zahlung aufgefordert.