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173 Views | 04.04.2022 | 10:34 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5214151
Check24 Reisen macht bei der Hotelbeschreibung nachweislich Falschangaben und versucht sich dann im Nachhinein (durch lediglich lückenhafte Prüfung und Stellungnahme) rudimentär davon freizusprechen. Da sollte man wirklich lieber im Reisebüro vor Ort buchen; bei Problemen bietet Check24 keinerlei ernstzunehmende/wirkungsvolle Unterstützung (weder während noch nach der Reise), sondern immer wieder nur Vertröstungen. Schließlich erfolgen auch von Check24 keine zugesagten Rückmeldungen mehr - enttäuschend!
Leider trägt Check24 auch hier weiterhin falsch vor und versucht somit vermutlich, mich hier zu täuschen. Dass die falsche Beschreibung von Check24 nicht festgestellt wurde, zeigt nur, dass keine ordnungsgemäße Prüfung stattgefunden hat. Ich habe die Falschangaben mehrfach erklärt, diese wurden vom Hotel bestätigt. Ein großzügiges Kulanzangebot, welches angenommen wurde, existiert nicht. Eine Rücksprache mit der Geschäftsführung hat trotz Zusage nie stattgefunden.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Korrektur/Unterlassen von falschen Angaben, ordnungsgemäße Bearbeitung inkl. Rückrufen
ofortantwort
04.04.2022 | 10:34
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Referenznummer.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Pia, CHECK24
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Dazu erfolgt keine Rückmeldung. Vermutlich wird die Beschwerde auch nicht bearbeitet und diese Funktion soll den Kunden nur täuschen. Offenbar soll auf ReclaBox jedoch durch sehr schnelles Antworten der Schein eines guten Kundenservices hervorgerufen werden.
Dies entspricht jedoch in keiner Weise der Realität.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Wir bedauern weiterhin zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Seien Sie versichert, dass wir uns steht’s im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen für unsere Kunden und deren Bedürfnisse einzusetzen, wie auch in Ihrem Fall.
Es tut uns leid, dass das von Ihnen gebuchte Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Dennoch konnten weder wir noch der Reiseveranstalter eine fehlerhafte Hotelausschreibung feststellen. Trotz, dass wir mehrfach auf Ihren Reiseveranstalter zugegangen sind und auch Ihre Widersprüche zur Prüfung gegeben haben, um eine kulante Lösung für Sie zu erzielen, hält der Veranstalter an seiner Entscheidung fest.
Weil Sie uns als Kunde jedoch sehr am Herzen liegen, hat sich unsere Geschäftsführung entschieden, Ihnen ein großzügiges Kulanzangebot zu unterbreiten, welches Sie dankend angenommen haben. Direkt nach dem geführten Telefonat haben wir alles Weitere entsprechend für Sie in die Wege geleitet.
Es ist schade, dass Sie sich weiterhin nicht gut von uns unterstützt fühlen, bitten an dieser Stelle aber um Ihr Verständnis, dass unser Handlungsspielraum erschöpft ist und dies auch unsere finale Antwort ist.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise